Privacy Policy

Dobrodošli u Lowen Play. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše lične podatke kada koristite naše usluge putem veb-sajta Lowen Play. Vaša privatnost nam je izuzetno važna. Posvećeni smo zaštiti vaših podataka i poštovanju svih primenjivih zakona o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) za korisnike u Evropskom ekonomskom prostoru (EEA) i relevantne lokalne propise.

Preporučujemo vam da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti kako biste razumeli naše prakse u vezi sa vašim ličnim podacima. Korišćenjem usluga Lowen Play, saglasni ste sa prikupljanjem i korišćenjem vaših podataka u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Lowen Play prikuplja različite vrste informacija kako bi pružio i unapredio naše usluge. Ove informacije se mogu podeliti na sledeće kategorije:

• Lični identifikacioni podaci: Ovo uključuje vaše ime, prezime, datum rođenja, adresu stanovanja, e-mail adresu, broj telefona, nacionalnost, pol i podatke o ličnoj ispravi (kao što su broj pasoša ili lične karte) koji su nam potrebni za verifikaciju vašeg identiteta i usklađenost sa regulatornim zahtevima.
• Finansijski podaci: Prikupljamo informacije o vašim transakcijama, uključujući uplate i isplate, kao i detalje o platnim metodama koje koristite (npr. brojevi kreditnih kartica, podaci o bankovnim računima). Napominjemo da Lowen Play ne čuva potpune detalje kreditnih kartica na svojim serverima, već koristi sigurne, sertifikovane provajdere platnih usluga.
• Podaci o korišćenju: Beležimo informacije o tome kako koristite naše usluge, uključujući vaše aktivnosti igranja, istoriju klađenja, posete veb-sajtu, IP adrese, tip pretraživača, operativni sistem, vreme pristupa i referentne URL adrese. Ovi podaci nam pomažu da razumemo vaše preferencije i poboljšamo korisničko iskustvo.
• Komunikacioni podaci: Kada nas kontaktirate putem e-maila, live chata ili drugih kanala podrške, prikupljamo informacije koje nam dostavite u tim komunikacijama. Ovo nam omogućava da efikasno rešavamo vaše upite i pružamo podršku.
• Informacije iz javnih izvora i trećih strana: U cilju usklađenosti sa zakonskim obavezama, kao što su sprečavanje pranja novca i borba protiv finansiranja terorizma, možemo prikupljati informacije o vama iz javno dostupnih izvora ili od nezavisnih pružalaca usluga za verifikaciju identiteta i procenu rizika.

Lowen Play koristi prikupljene informacije u sledeće svrhe:

• Pružanje i upravljanje uslugama: Vaše podatke koristimo za kreiranje i upravljanje vašim nalogom, obradu transakcija, omogućavanje pristupa igrama i funkcijama veb-sajta.
• Usklađenost sa zakonskim i regulatornim obavezama: Obrađujemo vaše podatke radi ispunjavanja zahteva nadležnih regulatornih tela, uključujući verifikaciju identiteta (KYC), sprečavanje pranja novca (AML) i odgovorno igranje.
• Poboljšanje korisničkog iskustva: Analiziramo podatke o korišćenju kako bismo razumeli vaše preference, prilagodili sadržaj i ponude, te kontinuirano unapređivali funkcionalnost i performanse našeg veb-sajta.
• Komunikacija sa vama: Koristimo vaše kontakt podatke za slanje važnih obaveštenja o vašem nalogu, promenama usluga, promotivnim ponudama i marketinškim materijalima, ukoliko ste dali saglasnost za to.
• Bezbednost i prevencija prevara: Vaši podaci nam pomažu u otkrivanju i sprečavanju prevara, neovlašćenog pristupa i drugih nezakonitih aktivnosti, čime se osigurava integritet naših usluga.
• Analiza i istraživanje: Izvodimo statističke analize i istraživanja radi optimizacije naših proizvoda, usluga i marketinških strategija.

Lowen Play obrađuje vaše lične podatke na osnovu sledećih pravnih osnova, u skladu sa GDPR-om i drugim primenjivim zakonima:

• Izvršenje ugovora: Obrada je neophodna za izvršenje ugovora o pružanju usluga igranja na sreću, čiji ste vi strana, ili za preduzimanje koraka na vaš zahtev pre zaključenja ugovora (npr. kreiranje naloga).
• Pravne obaveze: Obrada je neophodna radi ispunjenja zakonskih obaveza kojima Lowen Play podleže, uključujući propise o sprečavanju pranja novca, odgovornom igranju, fiskalnim obavezama i zahtevima regulatornih tela.
• Legitimni interesi: Obrada je neophodna za legitimne interese Lowen Play-a ili treće strane, pod uslovom da ti interesi ne pretežu nad vašim interesima ili osnovnim pravima i slobodama. Legitimni interesi uključuju poboljšanje usluga, sprečavanje prevara, obezbeđivanje sigurnosti sistema i direktni marketing (uz poštovanje vašeg prava na prigovor).
• Saglasnost: U određenim slučajevima, Lowen Play može tražiti vašu izričitu saglasnost za obradu određenih kategorija ličnih podataka, posebno za slanje marketinških poruka. Imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade zasnovane na saglasnosti pre njenog povlačenja.

Vaši lični podaci se ne prodaju trećim stranama. Lowen Play može deliti vaše podatke sa sledećim kategorijama primalaca, isključivo u svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti:

• Pružatelji usluga: Sarađujemo sa proverenim trećim stranama koje nam pružaju usluge kao što su obrada plaćanja, verifikacija identiteta, IT podrška, analitika podataka, hosting i marketing. Ovi pružatelji usluga su ugovorno obavezani da štite vaše podatke i koriste ih isključivo u svrhe koje smo im mi naložili.
• Regulatorna tela i nadležni organi: Možemo otkriti vaše podatke regulatornim telima, policiji ili drugim javnim organima kada smo zakonski obavezni da to učinimo ili kada je to neophodno za zaštitu naših prava, imovine ili bezbednosti, ili bezbednosti naših korisnika.
• Povezana društva: Podatke možemo deliti unutar grupe Lowen Play društava radi internih administrativnih svrha, pružanja usluga i ispunjavanja zakonskih obaveza.
• Poslovni partneri: U određenim situacijama, uz vašu saglasnost, možemo deliti podatke sa poslovnim partnerima radi zajedničkih promotivnih aktivnosti.
• Pravni naslednici: U slučaju spajanja, akvizicije, reorganizacije ili prodaje imovine, vaši podaci mogu biti preneti kao deo te transakcije. Obavestićemo vas o takvim promenama i o svim opcijama koje imate u vezi sa vašim podacima.

Lowen Play primenjuje stroge tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili izmene. Ove mere uključuju:

• Enkripciju: Svi podaci koji se prenose između vašeg uređaja i naših servera šifrovani su pomoću SSL/TLS tehnologije.
• Kontrola pristupa: Pristup vašim ličnim podacima je strogo ograničen na ovlašćeno osoblje Lowen Play-a koje ima potrebu za tim podacima radi obavljanja svojih radnih zadataka.
• Firewall i sistemi za detekciju upada: Koristimo napredne firewall-ove i sisteme za detekciju upada kako bismo zaštitili naše sisteme od spoljnih pretnji.
• Redovne bezbednosne provere: Naši sistemi se redovno testiraju na ranjivosti i sprovode se bezbednosne provere kako bi se osigurala kontinuirana zaštita.
• Obuka zaposlenih: Svi zaposleni Lowen Play-a prolaze obuku o zaštiti podataka i pravilima privatnosti.

Iako ulažemo sve napore da zaštitimo vaše podatke, nijedan sistem nije potpuno siguran. Preporučujemo vam da koristite jake lozinke, čuvate ih u tajnosti i redovno ih menjate.

Kao nosilac podataka, imate određena prava u vezi sa vašim ličnim podacima. Lowen Play je posvećen poštovanju ovih prava:

• Pravo na pristup: Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama i da dobijete informacije o tome kako ih obrađujemo.
• Pravo na ispravku: Imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): U određenim okolnostima, imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka, na primer, ako podaci više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni.
• Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših podataka u određenim situacijama, na primer, ako osporavate tačnost podataka.
• Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo da primite lične podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, kao i da te podatke prenesete drugom rukovaocu.
• Pravo na prigovor: Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka u određenim situacijama, posebno kada se obrada zasniva na legitimnim interesima ili za potrebe direktnog marketinga.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Ako se obrada zasniva na vašoj saglasnosti, imate pravo da povučete tu saglasnost u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti neće uticati na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.
• Pravo na podnošenje žalbe: Imate pravo da podnesete žalbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka ako smatrate da je obrada vaših ličnih podataka nezakonita.

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, molimo vas da nas kontaktirate putem podataka navedenih u odeljku "Kontaktirajte nas". Možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrde vašeg identiteta.

Lowen Play koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije praćenja kako bi poboljšao vaše korisničko iskustvo, analizirao korišćenje veb-sajta i personalizovao sadržaj. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite naš veb-sajt.

Koristimo sledeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: Ovi kolačići su ključni za funkcionisanje veb-sajta, omogućavaju vam navigaciju i korišćenje osnovnih funkcija, kao što su prijava na nalog i obrada transakcija. Bez njih, veb-sajt ne bi mogao pravilno da funkcioniše.
• Analitički kolačići: Ovi kolačići nam pomažu da razumemo kako posetioci koriste naš veb-sajt, prateći broj poseta, stranice koje se najčešće posećuju i izvore saobraćaja. Ove informacije koristimo za poboljšanje performansi veb-sajta.
• Funkcionalni kolačići: Ovi kolačići omogućavaju veb-sajtu da pamti vaše izbore (kao što su korisničko ime, jezik ili region) i pruža poboljšane, personalizovane funkcije.
• Marketinški kolačići: Ovi kolačići se koriste za praćenje vaših aktivnosti na mreži i prikazivanje relevantnih oglasa koji odgovaraju vašim interesovanjima.

Možete upravljati postavkama kolačića putem vašeg veb-pretraživača. Većina pretraživača vam omogućava da blokirate ili izbrišete kolačiće. Imajte na umu da blokiranje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost veb-sajta Lowen Play.

Lowen Play zadržava vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je to neophodno za ispunjenje svrha za koje su prikupljeni, uključujući ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih ili izveštajnih zahteva. Period zadržavanja podataka zavisi od vrste podataka i svrhe obrade:

• Podaci o nalogu i transakcijama čuvaju se u skladu sa zakonskim obavezama koje se odnose na sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma, što obično iznosi pet do deset godina nakon zatvaranja naloga.
• Podaci prikupljeni na osnovu saglasnosti čuvaju se dok ne povučete saglasnost ili dok svrha obrade ne prestane.
• Podaci o komunikaciji čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rešavanje vaših upita i za referencu u budućim interakcijama.

Nakon isteka perioda zadržavanja, vaši lični podaci će biti bezbedno obrisani ili anonimizovani, tako da se više ne mogu povezati sa vama.

Lowen Play posluje na globalnom nivou, što može uključivati prenos vaših ličnih podataka u zemlje izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEA) ili vaše matične jurisdikcije. Ove zemlje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao vaša zemlja.

Kada prenosimo vaše podatke izvan EEA, preduzimamo odgovarajuće mere zaštite kako bismo osigurali da vaši podaci budu zaštićeni u skladu sa ovom Politikom privatnosti i primenjivim zakonima o zaštiti podataka. Ove mere mogu uključivati:

• Korišćenje standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija.
• Oslanjanje na odluke o adekvatnosti Evropske komisije koje potvrđuju da određene zemlje pružaju adekvatan nivo zaštite podataka.
• Primenu obavezujućih korporativnih pravila.

Korišćenjem usluga Lowen Play, saglasni ste sa prenosom vaših podataka u inostranstvo pod uslovima navedenim u ovoj Politici privatnosti.

Usluge Lowen Play-a nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina, niti mlađim od zakonski propisane starosti za igranje na sreću u vašoj jurisdikciji. Strogo zabranjujemo otvaranje naloga i korišćenje