KYC og Verifikation

Hos Lowen Play er din sikkerhed og overholdelse af lovgivningen vores højeste prioritet. For at opfylde vores licenskrav og beskytte både dig og Lowen Play mod svindel, hvidvask af penge og identitetstyveri, er vi forpligtet til at verificere identiteten af alle vores spillere. Denne proces sikrer et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle.

KYC, eller "Kend Din Kunde", er en standardprocedure inden for regulerede industrier, herunder online spil. Det er et sæt retningslinjer, der kræver, at finansielle institutioner og spiludbydere indhenter og verificerer identitetsoplysninger fra deres kunder. Formålet er at forhindre ulovlige aktiviteter såsom hvidvask af penge, finansiering af terrorisme og identitetssvindel. For Lowen Play betyder det, at vi skal vide, hvem vores spillere er, og at de er dem, de udgiver sig for at være.

Verifikation kan blive påkrævet på forskellige tidspunkter under din rejse med Lowen Play:

• Ved Registrering: Selvom du kan oprette en konto og foretage indbetalinger, kan fuld verificering være nødvendig, før du kan foretage udbetalinger.
• Ved Udbetalinger: Før din første udbetaling, og potentielt ved efterfølgende udbetalinger, vil vi bede om dokumentation.
• Ved Specifikke Tærskler: Hvis dine samlede indbetalinger eller udbetalinger overstiger visse lovmæssige grænser, vil yderligere verifikation blive udløst.
• Ved Mistanke om Uregelmæssigheder: Hvis der opstår mistanke om ulovlig aktivitet, svindel eller overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
• Periodisk Gennemgang: Vi foretager regelmæssige gennemgange af vores spilleres konti for at sikre, at oplysningerne er ajourførte og korrekte.

For at fuldføre din KYC-verifikation hos Lowen Play, kan vi anmode om forskellige typer dokumenter. Disse er typisk opdelt i kategorier for at bekræfte din identitet, adresse og betalingsmetode.

For at bekræfte din identitet skal du fremlægge en gyldig, statsligt udstedt billedlegitimation. Dokumentet skal være fuldt læseligt, indeholde dit fulde navn, fødselsdato, et klart billede og en udløbsdato, der ikke er overskredet.

• Pas: En kopi af den dobbelte side med dit billede og dine personlige oplysninger.
• Kørekort: En kopi af både for- og bagside.
• Nationalt ID-kort: En kopi af både for- og bagside.

For at bekræfte din bopælsadresse skal du fremlægge et officielt dokument, der viser dit fulde navn og din nuværende adresse. Dokumentet må ikke være ældre end tre måneder fra udstedelsesdatoen.

• Forsyningsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobiltelefonregninger accepteres normalt ikke.
• Kontoudtog: Et officielt kontoudtog fra en bank eller et pengeinstitut.
• Offentlig Korrespondance: Et brev eller dokument fra en offentlig myndighed, f.eks. SKAT.

For at sikre, at du er den retmæssige ejer af de betalingsmetoder, du bruger til at indbetale og udbetale midler hos Lowen Play, kan vi anmode om følgende:

• Kredit-/Debitkort: En kopi af kortets forside, hvor de første seks og de sidste fire cifre er synlige. CVC/CVV-koden på bagsiden skal dækkes til. Bagsiden skal også vise din underskrift.
• Bankoverførsel: Et kontoudtog eller et skærmbillede fra din netbank, der tydeligt viser dit navn, kontonummer (IBAN) og bankens navn/logo.
• E-wallets (f.eks. PayPal, Skrill, Neteller): Et skærmbillede af din e-wallet-konto, der viser dit navn og den e-mailadresse, der er tilknyttet kontoen.

I visse tilfælde, især ved større transaktioner eller hvis der opstår usædvanlige aktivitetsmønstre, kan vi være forpligtet til at udføre en udvidet due diligence (EDD). Dette kan inkludere at anmode om dokumentation for din kilde til midler (SoF) eller kilde til rigdom (SoW).

• Kilde til Midler: Dokumentation, der bekræfter, hvor de penge, du bruger til spil, kommer fra. Dette kan være lønsedler, kontoudtog, salgsdokumenter for ejendomme, arvedokumenter eller lignende.
• Kilde til Rigdom: Dokumentation, der bekræfter den samlede oprindelse af din formue, f.eks. virksomhedsregnskaber, bevis for salg af aktiver eller pensionsopgørelser.

Disse anmodninger er en del af vores forpligtelse til at bekæmpe hvidvask af penge og overholde international lovgivning.

Når du har uploadet de nødvendige dokumenter via den sikre uploadportal på din Lowen Play konto, vil vores KYC-team gennemgå dem. Vi bestræber os på at behandle alle verifikationsanmodninger hurtigst muligt, typisk inden for 24-48 timer. I perioder med høj efterspørgsel eller hvis yderligere information er påkrævet, kan det dog tage længere tid. Du vil modtage en notifikation, når din konto er verificeret, eller hvis der er behov for yderligere handling.

Vi tager beskyttelsen af dine personlige oplysninger meget alvorligt. Alle dokumenter, du sender til Lowen Play, behandles med den højeste fortrolighed og opbevares sikkert i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Vi bruger avancerede krypteringsteknologier for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang. Dine dokumenter vil kun blive brugt til identitetsverifikation og lovmæssig overholdelse.

Lowen Play er fuldt forpligtet til at overholde alle gældende love og regler vedrørende bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og finansiering af terrorisme. Vores KYC-procedurer er en integreret del af denne forpligtelse. Vi samarbejder med relevante myndigheder og rapporterer mistænkelige transaktioner i overensstemmelse med loven. Dette bidrager til at opretholde integriteten af det finansielle system og beskytte vores spillere.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at spille hos Lowen Play. Som en del af vores KYC-proces verificerer vi din fødselsdato for at sikre, at du er myndig. Vi har strenge systemer på plads for at forhindre mindreårige i at få adgang til vores tjenester. Enhver konto, der viser sig at tilhøre en mindreårig, vil øjeblikkeligt blive lukket, og eventuelle gevinster vil blive annulleret.

Hvis din verifikation er forsinket, bedes du tjekke din e-mail og din Lowen Play kontos meddelelsesindbakke for at se, om vi har anmodet om yderligere oplysninger. Sørg for, at de indsendte dokumenter er klare, gyldige og opfylder alle de specificerede krav. Hvis verifikationen mislykkes gentagne gange, eller hvis vi ikke kan verificere din identitet tilstrækkeligt, kan din konto blive begrænset, suspenderet eller lukket. Dette er en nødvendig foranstaltning for at overholde vores lovmæssige forpligtelser.

Hvis du har spørgsmål til verifikationsprocessen, eller hvis du oplever problemer med at uploade dine dokumenter, er vores kundeserviceteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via live chat eller e-mail. Vi vil guide dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have, for at sikre en problemfri oplevelse hos Lowen Play.