KYC und Verifizierung

Bei Lowen Play legen wir größten Wert auf die Sicherheit und Integrität unserer Plattform. Die Überprüfung Ihrer Identität ist ein grundlegender Bestandteil unserer Verpflichtung, eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung zu gewährleisten. Diese Maßnahmen schützen nicht nur Lowen Play vor Betrug und Geldwäsche, sondern dienen auch Ihrem persönlichen Schutz. Indem wir die Identität unserer Spieler bestätigen, können wir sicherstellen, dass nur volljährige Personen unsere Dienste nutzen und dass Auszahlungen an die rechtmäßigen Kontoinhaber erfolgen. Dies ist ein wesentlicher Schritt, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und das Vertrauen in unsere Marke zu stärken.

KYC, oder "Know Your Customer" (Kenne deinen Kunden), ist ein gesetzlich vorgeschriebener Prozess, der von Finanzinstituten und Glücksspielanbietern wie Lowen Play durchgeführt wird, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Ziel ist es, die Risiken von Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und Betrug zu mindern. Im Rahmen des KYC-Prozesses sammeln wir bestimmte Informationen und Dokumente von Ihnen, um Ihre Angaben zu bestätigen. Diese Verfahren sind international anerkannt und werden von Aufsichtsbehörden streng überwacht. Für Lowen Play ist KYC nicht nur eine rechtliche Notwendigkeit, sondern auch ein Ausdruck unseres Engagements für Transparenz und Sicherheit.

Die Verifizierung Ihrer Identität kann zu verschiedenen Zeitpunkten während Ihrer Nutzung von Lowen Play erforderlich sein. Typischerweise wird eine erste Überprüfung bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung durchgeführt. Es gibt jedoch weitere Situationen, in denen wir Sie bitten müssen, zusätzliche Dokumente bereitzustellen:

• Bei Erreichen bestimmter Einzahlungs- oder Auszahlungsschwellen, die von unseren Lizenzbestimmungen oder internen Risikomanagementrichtlinien festgelegt werden.
• Bei ungewöhnlichen oder verdächtigen Transaktionsmustern, die auf potenzielle Betrugsaktivitäten oder Geldwäsche hindeuten könnten.
• Wenn Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, aktualisiert werden oder sich ändern.
• Auf Anforderung unserer Lizenzierungsbehörde oder anderer relevanter Aufsichtsbehörden.
• Vor der Bearbeitung größerer Auszahlungsanträge, um sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Kontoinhaber gesendet werden.

Lowen Play behält sich das Recht vor, eine Verifizierung jederzeit anzufordern, wenn dies aus Sicherheitsgründen oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften als notwendig erachtet wird.

Um Ihre Identität und andere relevante Informationen zu verifizieren, können wir Sie bitten, bestimmte Dokumente einzureichen. Es ist wichtig, dass alle eingereichten Dokumente gültig, aktuell und gut lesbar sind. Die genauen Anforderungen können je nach Einzelfall variieren, umfassen aber in der Regel:

• Einen gültigen Identitätsnachweis (z.B. Personalausweis, Reisepass).
• Einen Adressnachweis (z.B. eine Versorgungsrechnung, einen Kontoauszug).
• Nachweise für die von Ihnen verwendeten Zahlungsmethoden.
• In bestimmten Fällen Nachweise über die Herkunft der Gelder.

Wir bitten Sie, die Anweisungen, die wir Ihnen zur Einreichung der Dokumente geben, genau zu befolgen, um Verzögerungen im Verifizierungsprozess zu vermeiden.

Für den Identitätsnachweis akzeptiert Lowen Play in der Regel eine Kopie eines der folgenden gültigen Dokumente:

• Personalausweis: Eine beidseitige Kopie, die alle relevanten Informationen wie Ihren vollständigen Namen, Geburtsdatum, Foto, Ausstellungsdatum und Ablaufdatum deutlich zeigt.
• Reisepass: Eine Kopie der Datenseite, die Ihr Foto, Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Passnummer, das Ausstellungsdatum und das Ablaufdatum enthält.
• Führerschein: Eine beidseitige Kopie, die Ihr Foto, Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, das Ausstellungsdatum und das Ablaufdatum deutlich zeigt.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen ist und alle Ecken des Dokuments auf dem Bild sichtbar sind. Das Foto sollte klar und unverschwommen sein.

Als Adressnachweis benötigt Lowen Play ein Dokument, das Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Wohnadresse enthält und nicht älter als drei Monate ist. Akzeptable Dokumente umfassen:

• Eine Strom-, Gas-, Wasser- oder Internetrechnung.
• Einen Kontoauszug einer Bank oder Kreditkarte (Kontonummern können geschwärzt werden).
• Eine offizielle Korrespondenz einer Regierungsbehörde, die Ihre Adresse bestätigt.

Bitte achten Sie darauf, dass das Ausstellungsdatum des Dokuments deutlich sichtbar ist und nicht mehr als drei Monate zurückliegt. Postfächer werden als Adressnachweis nicht akzeptiert.

Um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu gewährleisten und Betrug vorzubeugen, kann Lowen Play Sie bitten, die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zu verifizieren. Die spezifischen Anforderungen hängen von der verwendeten Methode ab:

• Kredit-/Debitkarten: Eine Kopie der Vorderseite Ihrer Karte, auf der die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer sichtbar sind (die mittleren Ziffern können abgedeckt werden), Ihr Name und das Ablaufdatum. Auf der Rückseite können Sie den CVV-Code abdecken.
• Banküberweisungen: Ein aktueller Kontoauszug oder ein Screenshot Ihres Online-Bankings, der Ihren Namen, die Bankleitzahl (BLZ) oder BIC und die Kontonummer (IBAN) zeigt.
• E-Wallets (z.B. PayPal, Skrill, Neteller): Ein Screenshot Ihres E-Wallet-Kontos, der Ihren Namen und die registrierte E-Mail-Adresse oder Kontonummer zeigt.

Diese Maßnahmen dienen dazu, sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der verwendeten Zahlungsmethode sind.

In bestimmten Fällen, insbesondere bei größeren Transaktionen oder wenn unsere internen Risikobewertungen dies erfordern, kann Lowen Play Sie um Nachweise zur Herkunft Ihrer Gelder bitten. Dies ist Teil unserer erweiterten Sorgfaltspflicht (Enhanced Due Diligence) und eine gesetzliche Anforderung zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Solche Nachweise können umfassen:

• Gehaltsabrechnungen oder Arbeitsverträge.
• Kontoauszüge, die regelmäßige Einkünfte zeigen.
• Nachweise über Erbschaften, Immobilienverkäufe oder andere größere Vermögenswerte.
• Steuererklärungen.

Wir verstehen, dass dies sehr persönliche Informationen sind und versichern Ihnen, dass alle eingereichten Dokumente streng vertraulich behandelt und nur für den vorgesehenen Zweck verwendet werden. Die Anforderung dieser Informationen ist ein Zeichen unseres Engagements für die Einhaltung internationaler Finanzvorschriften.

Sobald Sie die angeforderten Dokumente bei Lowen Play eingereicht haben, beginnt unser Verifizierungsteam mit der Überprüfung. Der Prozess läuft in der Regel wie folgt ab:

1. Einreichung: Sie laden die Dokumente sicher über Ihr Benutzerkonto hoch oder senden sie an unsere spezielle E-Mail-Adresse.
2. Überprüfung: Unser Team prüft die Dokumente auf Vollständigkeit, Gültigkeit und Lesbarkeit.
3. Bestätigung/Anfrage: Wir bestätigen die erfolgreiche Verifizierung oder fordern gegebenenfalls weitere Informationen oder klarere Kopien an.

Wir bemühen uns, alle Verifizierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel dauert die Überprüfung 24 bis 72 Stunden, kann aber in komplexen Fällen oder bei hohem Aufkommen länger dauern. Wir werden Sie über den Status Ihrer Verifizierung auf dem Laufenden halten und Sie benachrichtigen, sobald der Prozess abgeschlossen ist.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Dokumente hat für Lowen Play höchste Priorität. Alle von Ihnen eingereichten Informationen werden streng vertraulich behandelt und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie unserer internen Datenschutzrichtlinien gespeichert. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre Daten während der Übertragung und Speicherung sicher sind. Der Zugriff auf Ihre Dokumente ist auf autorisiertes Personal beschränkt, das spezielle Schulungen im Umgang mit sensiblen Daten erhalten hat. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Einhaltung unserer Lizenzbestimmungen erforderlich.

Lowen Play ist verpflichtet, strenge Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML) einzuhalten, die von unserer Lizenzierungsbehörde und internationalen Standards festgelegt werden. Der KYC-Prozess ist ein zentraler Pfeiler dieser Compliance-Bemühungen. Durch die Überprüfung der Identität unserer Spieler und die Überwachung von Transaktionen tragen wir aktiv dazu bei, Finanzkriminalität zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere und transparente Spielumgebung zu schaffen, die das Vertrauen unserer Spieler und der Aufsichtsbehörden genießt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere AML-Verfahren zu verbessern und an neue gesetzliche Anforderungen anzupassen.

Der Schutz von Minderjährigen ist ein Kernanliegen von Lowen Play. Es ist gesetzlich strengstens untersagt, dass Personen unter 18 Jahren an Glücksspielen teilnehmen. Unsere Altersverifikation ist ein entscheidender Schritt, um sicherzustellen, dass unsere Dienste ausschließlich von volljährigen Personen genutzt werden. Im Rahmen des KYC-Prozesses überprüfen wir Ihr Geburtsdatum anhand der eingereichten Identitätsdokumente. Sollte sich herausstellen, dass ein Konto von einer minderjährigen Person geführt wird, wird dieses Konto sofort gesperrt und alle Gewinne verfallen. Wir appellieren an die Verantwortung unserer Nutzer, um den Zugang von Minderjährigen zu Glücksspielplattformen zu verhindern.

In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Verifizierung kommen. Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Unzureichende oder unleserliche Dokumente: Wenn die eingereichten Dokumente nicht klar, vollständig oder aktuell sind, können wir sie nicht akzeptieren.
• Abweichende Informationen: Wenn die Angaben in Ihren Dokumenten nicht mit den bei der Registrierung gemachten Angaben übereinstimmen.
• Technische Probleme: Gelegentlich können technische Schwierigkeiten beim Hochladen oder Verarbeiten der Dokumente auftreten.

Sollte Ihre Verifizierung verzögert oder erfolglos sein, werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen mitteilen, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um den Prozess abzuschließen. In extremen Fällen, wenn eine Verifizierung trotz mehrfacher Versuche nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, behält sich Lowen Play das Recht vor, das Konto vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu schließen, bis die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden. Dies dient dem Schutz aller Beteiligten und der Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen.

Sollten Sie Fragen zum KYC-Prozess haben, Schwierigkeiten beim Hochladen von Dokumenten oder weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Kundenservice-Team von Lowen Play jederzeit zur Verfügung. Sie können uns über die auf unserer Webseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Unser geschultes Personal wird Ihnen gerne weiterhelfen und Sie durch den Verifizierungsprozess führen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen. Wir sind hier, um Ihnen eine reibungslose und sichere Spielerfahrung bei Lowen Play zu ermöglichen.