KYC und Verifizierung

Bei Lowen Play legen wir größten Wert auf die Sicherheit und Integrität unserer Plattform. Die Überprüfung Ihrer Identität ist ein grundlegender Bestandteil unseres Engagements für eine sichere und verantwortungsbewusste Spielumgebung. Diese Maßnahmen dienen nicht nur dem Schutz unseres Unternehmens, sondern vor allem auch dem Schutz unserer Spieler. Durch die Verifizierung stellen wir sicher, dass nur berechtigte Personen unsere Dienste nutzen und tragen aktiv zur Verhinderung von Betrug, Geldwäsche und der Nutzung durch Minderjährige bei. Wir halten uns dabei streng an die gesetzlichen Vorschriften und die Anforderungen unserer Lizenzierungsbehörden, um ein faires und transparentes Spielerlebnis zu gewährleisten.

KYC, oder „Know Your Customer“, ist ein international anerkannter Standard und ein verpflichtendes Verfahren, das von Finanzinstituten und Glücksspielanbietern wie Lowen Play angewendet wird. Es handelt sich um einen Prozess, bei dem wir die Identität unserer Kunden feststellen und überprüfen. Dies beinhaltet das Sammeln und Speichern relevanter Informationen über unsere Nutzer. Das Hauptziel von KYC ist die Bekämpfung von Finanzkriminalität, einschließlich Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Es hilft uns auch, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen und ein sicheres Umfeld für alle unsere Spieler zu schaffen. Die von Ihnen bereitgestellten Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zu Verifizierungszwecken gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verwendet.

Die Verifizierung Ihrer Identität kann zu verschiedenen Zeitpunkten während Ihrer Nutzung von Lowen Play erforderlich sein. Typischerweise wird eine erste Überprüfung bei der Registrierung eines neuen Kontos durchgeführt, insbesondere wenn Sie Einzahlungen vornehmen oder Gewinne abheben möchten. Es gibt jedoch weitere Situationen, in denen wir Sie um zusätzliche Informationen bitten müssen:

• Bei der Registrierung: Um die Richtigkeit Ihrer Angaben zu bestätigen und die Nutzung durch Minderjährige zu verhindern.
• Bei Einzahlungen oder Abhebungen: Insbesondere bei größeren Beträgen oder wenn bestimmte Schwellenwerte erreicht werden, um Geldwäsche zu verhindern und die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu gewährleisten.
• Bei Änderungen Ihrer persönlichen Daten: Wenn Sie beispielsweise Ihre Adresse oder Ihren Namen ändern.
• Bei verdächtigen Aktivitäten: Wenn unsere internen Überwachungssysteme ungewöhnliche oder potenziell betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen.
• Regelmäßige Überprüfungen: Gemäß den Anforderungen unserer Lizenzierungsbehörden können wir periodische Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten aktuell sind.
• Anforderung durch Aufsichtsbehörden: Wenn unsere Lizenzierungsbehörde spezifische Informationen zu Ihrem Konto anfordert.

Wir bemühen uns, diese Prozesse so reibungslos wie möglich zu gestalten, um Ihre Spielerfahrung bei Lowen Play nicht unnötig zu beeinträchtigen.

Um Ihre Identität und andere relevante Informationen zu überprüfen, können wir Sie bitten, bestimmte Dokumente einzureichen. Die genaue Art der angeforderten Dokumente hängt von der jeweiligen Situation und den gesetzlichen Anforderungen ab. Im Allgemeinen fallen die erforderlichen Dokumente in die Kategorien Identitätsnachweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Dokumente klar lesbar, gültig und nicht abgelaufen sind. Unvollständige oder unscharfe Dokumente können den Verifizierungsprozess verzögern.

Als Nachweis Ihrer Identität benötigen wir in der Regel ein amtliches Ausweisdokument mit Foto. Dieses Dokument muss Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und ein aktuelles Foto enthalten. Akzeptable Dokumente sind:

• Ein gültiger Personalausweis (Vorder- und Rückseite).
• Ein gültiger Reisepass (die Seite mit Ihren persönlichen Daten und Ihrem Foto).
• Ein gültiger Führerschein (Vorder- und Rückseite, nur in bestimmten Rechtsordnungen als primärer Identitätsnachweis akzeptabel).

Bitte stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und keine Informationen verdeckt oder zensiert wurden. Das Dokument darf zum Zeitpunkt der Einreichung nicht abgelaufen sein.

Um Ihren Wohnsitz zu bestätigen, benötigen wir einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist und Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Adresse deutlich anzeigt. Akzeptable Dokumente sind:

• Eine Versorgungsrechnung (z.B. Strom, Gas, Wasser, Internet, Festnetztelefon). Mobilfunkrechnungen werden in der Regel nicht akzeptiert.
• Ein Kontoauszug einer Bank oder Kreditkarte (physischer Brief oder elektronischer Auszug mit sichtbarem Logo der Bank).
• Ein offizielles Schreiben einer Behörde (z.B. Finanzamt, Meldebescheinigung).

Bitte stellen Sie sicher, dass das Ausstellungsdatum und Ihr Name sowie Ihre Adresse klar sichtbar sind. Auch hier gilt, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sein sollten.

Um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu gewährleisten und Betrug zu verhindern, kann es erforderlich sein, die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zu verifizieren. Die benötigten Dokumente variieren je nach Art der Zahlungsmethode:

• Kredit-/Debitkarten: Eine Kopie der Vorderseite Ihrer Karte, auf der die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer sowie Ihr Name und das Ablaufdatum sichtbar sind. Die CVV/CVC-Nummer auf der Rückseite muss verdeckt sein.
• Banküberweisungen: Ein aktueller Kontoauszug, der Ihren Namen, die Kontonummer (IBAN) und das Logo der Bank zeigt.
• E-Wallets (z.B. PayPal, Skrill, Neteller): Ein Screenshot Ihres Kontos, der Ihren Namen und die E-Mail-Adresse oder Kontonummer anzeigt, die mit dem E-Wallet verknüpft ist.

Wir bitten Sie, nur Zahlungsmethoden zu verwenden, die auf Ihren Namen registriert sind. Die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter ist bei Lowen Play nicht gestattet.

In bestimmten Fällen, insbesondere bei größeren Transaktionen oder wenn unsere internen Überwachungssysteme dies erfordern, kann Lowen Play Sie um einen Nachweis der Herkunft der Mittel bitten. Dies ist eine Maßnahme im Rahmen unserer erweiterten Sorgfaltspflicht (Enhanced Due Diligence) und dient der Prävention von Geldwäsche und der Einhaltung internationaler Vorschriften. Dokumente, die als Nachweis der Herkunft der Mittel dienen können, umfassen:

• Gehaltsabrechnungen oder Arbeitsverträge.
• Kontoauszüge, die regelmäßige Einkommen anzeigen.
• Verkaufsverträge von Immobilien oder anderen Vermögenswerten.
• Erbscheine oder Schenkungsurkunden.
• Nachweise über Gewinne aus anderen legalen Quellen.

Diese Anfragen sind selten und werden nur dann gestellt, wenn dies unbedingt erforderlich ist, um die Integrität unserer Plattform zu wahren und die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Alle Informationen werden streng vertraulich behandelt.

Sobald Sie die angeforderten Dokumente eingereicht haben, beginnt unser engagiertes Verifizierungsteam mit der Bearbeitung. Unser Ziel ist es, alle Verifizierungen so schnell und effizient wie möglich abzuschließen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität des Falls und der Qualität der eingereichten Dokumente variieren. In der Regel bemühen wir uns, Verifizierungsanfragen innerhalb von 24 bis 72 Stunden zu bearbeiten. In Ausnahmefällen, insbesondere bei der Anforderung weiterer Dokumente oder bei hoher Auslastung, kann es jedoch länger dauern. Wir werden Sie per E-Mail über den Status Ihrer Verifizierung informieren. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren Posteingang, einschließlich des Spam-Ordners, um keine wichtigen Nachrichten zu verpassen. Sie können den Status Ihrer Verifizierung auch in Ihrem Lowen Play Konto einsehen.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Dokumente hat bei Lowen Play höchste Priorität. Alle von Ihnen eingereichten Dokumente werden verschlüsselt übertragen und auf sicheren Servern gespeichert, die durch modernste Sicherheitstechnologien geschützt sind. Wir halten uns strikt an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere relevante Datenschutzgesetze. Ihre Dokumente werden nur von autorisiertem Personal eingesehen, das speziell für den Umgang mit sensiblen Daten geschult wurde. Wir geben Ihre Daten niemals an unbefugte Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Einhaltung behördlicher Anordnungen erforderlich. Ihre Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten und zur Gewährleistung der Sicherheit Ihres Kontos notwendig ist.

Lowen Play ist dazu verpflichtet, die geltenden Gesetze und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (Anti-Money Laundering, AML) einzuhalten. Dies beinhaltet die Implementierung robuster KYC-Verfahren, die Überwachung von Transaktionen und die Meldung verdächtiger Aktivitäten an die zuständigen Behörden. Unser Engagement für AML-Compliance ist ein wesentlicher Bestandteil unseres verantwortungsvollen Betriebs und trägt dazu bei, die Nutzung unserer Plattform für illegale Aktivitäten zu verhindern. Wir arbeiten eng mit unseren Lizenzierungsbehörden und anderen relevanten Stellen zusammen, um sicherzustellen, dass wir stets die höchsten Standards in diesem Bereich erfüllen. Ihre Mitarbeit bei der Verifizierung ist entscheidend für die Einhaltung dieser wichtigen Vorschriften.

Der Schutz von Minderjährigen ist eine unserer wichtigsten Verpflichtungen. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ist die Teilnahme an Glücksspielen in Deutschland erst ab einem Alter von 18 Jahren gestattet. Unsere Altersverifikationsprozesse sind darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass niemand unter diesem Alter ein Konto bei Lowen Play eröffnen oder unsere Dienste nutzen kann. Jedes Konto wird sorgfältig überprüft, um das Alter des Spielers zu bestätigen. Sollten wir feststellen, dass ein Spieler unter 18 Jahre alt ist, wird das Konto sofort gesperrt und alle Gewinne verfallen. Wir appellieren auch an Eltern und Erziehungsberechtigte, Maßnahmen zu ergreifen, um den Zugang von Minderjährigen zu Glücksspielseiten zu verhindern.

Sollte Ihre Verifizierung verzögert werden oder nicht erfolgreich sein, ist es wichtig, die Gründe dafür zu verstehen. Häufige Ursachen sind unklare oder abgelaufene Dokumente, fehlende Informationen oder Diskrepanzen zwischen den angegebenen Daten und den Dokumenten. In solchen Fällen wird sich unser Verifizierungsteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Erklärungen oder zusätzliche Dokumente anzufordern. Bitte reagieren Sie umgehend auf diese Anfragen, um den Prozess zu beschleunigen. Wenn eine Verifizierung letztendlich nicht erfolgreich ist, kann dies zur Sperrung Ihres Kontos bei Lowen Play führen, und eventuell verbleibende Guthaben können einbehalten werden, bis die Identität zweifelsfrei geklärt ist oder gemäß gesetzlicher Vorschriften gehandelt wird. Wir werden Sie in jedem Schritt des Prozesses transparent informieren.

Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess manchmal Fragen aufwerfen kann. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anliegen rund um die KYC- und Verifizierungsverfahren zu helfen. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hochladen von Dokumenten haben, Fragen zu den benötigten Unterlagen oder zum Status Ihrer Verifizierung, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter [E-Mail-Adresse des Supports] oder über unseren Live-Chat auf der Lowen Play Webseite. Unser Team ist bestrebt, Ihnen schnell und kompetent zur Seite zu stehen, um einen reibungslosen Verifizierungsprozess zu gewährleisten.