KYC un verifikācija

Lowen Play, kā licencēts tiešsaistes spēļu operators, ir stingri jāievēro normatīvās prasības, kas izstrādātas, lai nodrošinātu drošu un atbildīgu spēļu vidi. Jūsu identitātes pārbaude ir būtisks solis šajā procesā. Tā palīdz mums novērst krāpšanu, nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju, nepilngadīgo piekļuvi azartspēlēm un citus nelikumīgus darījumus. Mēs esam apņēmušies aizsargāt gan mūsu spēlētājus, gan mūsu platformas integritāti. Šī pārbaude nodrošina, ka jūsu konts ir drošs un ka jūs esat vienīgais, kurš var piekļūt jūsu līdzekļiem un spēļu vēsturei.

KYC jeb "Pazīsti Savu Klientu" ir standarta procedūru kopums finanšu un tiešsaistes pakalpojumu nozarēs, tostarp tiešsaistes azartspēlēs. Šīs procedūras ir paredzētas, lai apstiprinātu mūsu klientu identitāti. Lowen Play kontekstā tas nozīmē, ka mēs apkopojam un pārbaudām noteiktu informāciju par jums, lai pārliecinātos, ka jūs esat tas, par ko uzdodaties. Šis process ir neatņemama mūsu licencēšanas prasību sastāvdaļa un palīdz mums uzturēt atbilstību starptautiskajiem pret nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju (AML) un terorisma finansēšanas novēršanas (CFT) standartiem. KYC nav tikai normatīva prasība, tas ir arī veids, kā mēs veidojam uzticību un drošību mūsu spēlētāju kopienā.

Verifikācijas process Lowen Play var tikt ierosināts vairākos posmos. Parasti mēs pieprasām sākotnējo verifikāciju drīz pēc jūsu reģistrācijas vai pirms jūsu pirmās izmaksas pieprasījuma. Tomēr ir arī citi apstākļi, kad var būt nepieciešama papildu verifikācija:

• Kad jūsu konta darbība sasniedz noteiktus sliekšņus, kas noteikti saskaņā ar normatīvajām prasībām.
• Ja ir veiktas būtiskas izmaiņas jūsu konta informācijā, piemēram, maksājuma metodes maiņa.
• Ja ir radušās aizdomas par krāpnieciskām darbībām vai nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju.
• Regulāras pārbaudes ietvaros, kas tiek veiktas saskaņā ar mūsu iekšējām politikām un licencēšanas nosacījumiem.
• Ja jūsu iesniegtā informācija sākotnējās reģistrācijas laikā ir nepilnīga vai neskaidra.

Mūsu mērķis ir nodrošināt, ka jūsu spēļu pieredze ir droša un atbilstoša, tāpēc verifikācija ir svarīga mūsu darbības sastāvdaļa.

Lai veiktu jūsu konta verifikāciju, Lowen Play var lūgt jums iesniegt dažādus dokumentus. Šie dokumenti palīdz mums apstiprināt jūsu identitāti, adresi un maksājuma metodes. Lūdzu, ņemiet vērā, ka visi dokumenti ir jāiesniedz skaidrā, salasāmā formātā, un tiem ir jābūt derīgiem, nevis ar beigušos derīguma termiņu. Mēs varam pieprasīt šādu informāciju:

• Identitātes apliecinājums (pase, ID karte, autovadītāja apliecība).
• Adreses apliecinājums (komunālo pakalpojumu rēķins, bankas izraksts).
• Maksājuma metodes apliecinājums (bankas izraksts, ekrānuzņēmums no e-maka).
• Ienākumu avota apliecinājums, ja nepieciešams.

Mēs apņemamies apstrādāt jūsu iesniegtos datus ar vislielāko rūpību un konfidencialitāti, ievērojot Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR).

Lai apstiprinātu jūsu identitāti, Lowen Play pieprasīs derīgu, valsts izdotu personu apliecinošu dokumentu. Šis dokuments palīdz mums pārliecināties par jūsu vārdu, uzvārdu, dzimšanas datumu un fotoattēlu. Lūdzu, iesniedziet skaidru, krāsainu attēlu vai skenētu kopiju, kurā ir redzami visi četri dokumenta stūri un visa informācija ir salasāma. Pieņemamie dokumenti ietver:

• Pase (visas lapas, kurās ir redzama jūsu fotogrāfija un personīgā informācija).
• Valsts izsniegta ID karte (abas puses).
• Autovadītāja apliecība (abas puses).

Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies un ka nav nekādu atspīdumu, kas traucētu informācijas lasāmību. Ja dokuments ir divpusējs, lūdzu, iesniedziet abu pušu attēlus.

Jūsu adreses apliecinājums ir nepieciešams, lai apstiprinātu jūsu deklarēto dzīvesvietu. Šim dokumentam ir jābūt izdotam jūsu vārdā un tajā jābūt skaidri redzamai jūsu pilnai adresei un izdošanas datumam. Dokumentam ir jābūt izdotam pēdējo trīs mēnešu laikā. Pieņemamie adreses apliecinājuma dokumenti ietver:

• Komunālo pakalpojumu rēķins (elektrība, gāze, ūdens, internets, fiksētais tālrunis).
• Bankas izraksts vai kredītkartes izraksts (ne vecāks par 3 mēnešiem).
• Valsts iestādes izsniegts dokuments, kurā ir norādīta jūsu adrese.

Lūdzu, pārliecinieties, ka dokumentā ir redzams pakalpojuma sniedzēja logotips, jūsu vārds, uzvārds, adrese un izdošanas datums. Mobilā tālruņa rēķini parasti netiek pieņemti kā adreses apliecinājums.

Lai nodrošinātu drošību un novērstu krāpšanu, Lowen Play var pieprasīt jūsu izmantoto maksājuma metožu verifikāciju. Tas apstiprina, ka jūs esat likumīgais maksājuma metodes īpašnieks. Atkarībā no izmantotās metodes, mēs varam lūgt:

• Bankas pārskaitījumiem: Bankas izraksta ekrānuzņēmums, kurā redzams jūsu vārds, uzvārds, bankas nosaukums un konta numura pēdējie cipari.
• Kredītkartēm/Debetkartēm: Skaidrs attēls no kartes priekšpuses, kurā redzami jūsu vārds, uzvārds, kartes derīguma termiņš un kartes numura pirmie seši un pēdējie četri cipari. Lūdzu, aizklājiet vidējos ciparus drošības nolūkos. Var būt nepieciešams arī kartes aizmugures attēls ar aizklātu CVV kodu.
• E-makiem (piemēram, Skrill, Neteller): Ekrānuzņēmums no jūsu e-maka konta, kurā redzams jūsu vārds, uzvārds un e-pasta adrese vai konta ID.

Mēs pieņemam tikai tās maksājumu metodes, kas ir reģistrētas uz jūsu vārda. Izmantošana no trešajām personām ir stingri aizliegta.

Atsevišķos gadījumos, saskaņā ar mūsu normatīvajām saistībām pret nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju, Lowen Play var lūgt jums sniegt informāciju par jūsu līdzekļu avotu. Tas notiek, ja jūsu konta darbība sasniedz noteiktus sliekšņus vai ja rodas aizdomas par neparastiem darījumiem. Šī padziļinātā izpēte ir paredzēta, lai nodrošinātu, ka līdzekļi, kurus izmantojat mūsu platformā, ir iegūti likumīgā ceļā. Mēs varam lūgt dokumentus, kas apliecina jūsu ienākumu avotu, piemēram:

• Darba algas lapiņas vai darba līgums.
• Bankas izraksti, kas parāda ienākošos līdzekļus.
• Dokumenti par mantojumu, īpašuma pārdošanu vai citiem lieliem ienākumiem.

Mēs saprotam, ka šī informācija ir sensitīva, un mēs apņemamies to apstrādāt ar vislielāko konfidencialitāti, ievērojot VDAR prasības.

Kad esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus, Lowen Play verifikācijas komanda tos pārskatīs. Mūsu mērķis ir pabeigt verifikācijas procesu pēc iespējas ātrāk. Parasti sākotnējā verifikācija tiek veikta 24-72 stundu laikā pēc visu nepieciešamo dokumentu saņemšanas. Tomēr, ja ir nepieciešama papildu informācija vai ja dokumenti ir neskaidri, process var aizņemt ilgāku laiku. Mēs jūs informēsim par jebkādām aizkavēšanām un paziņosim, ja būs nepieciešami papildu soļi. Jūs varat pārbaudīt sava verifikācijas statusu savā konta sadaļā vai sazinoties ar mūsu klientu atbalsta dienestu.

Lowen Play ļoti nopietni uztver jūsu personīgās informācijas un dokumentu drošību. Visi iesniegtie dokumenti tiek glabāti drošā, šifrētā vidē un tiem piekļūst tikai autorizēts personāls, kas ir apmācīts datu aizsardzības jautājumos. Mēs izmantojam jaunākās drošības tehnoloģijas, lai aizsargātu jūsu datus no nesankcionētas piekļuves, izpaušanas, izmaiņām vai iznīcināšanas. Mūsu datu apstrāde atbilst Vispārīgās datu aizsardzības regulas (VDAR) prasībām, nodrošinot, ka jūsu privātums ir aizsargāts visaugstākajā līmenī. Jūsu dokumenti netiks kopīgoti ar trešajām personām, izņemot gadījumus, kad to pieprasa likums vai mūsu licencēšanas iestāde.

Lowen Play stingri ievēro starptautiskās pret nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju (AML) un terorisma finansēšanas novēršanas (CFT) prasības. KYC process ir būtiska šīs atbilstības sastāvdaļa. Mēs esam apņēmušies novērst mūsu platformas izmantošanu nelikumīgām darbībām. Tas ietver pastāvīgu darījumu uzraudzību un aizdomīgu darbību ziņošanu attiecīgajām iestādēm, ja tas ir nepieciešams. Mūsu AML politika ir izstrādāta, lai aizsargātu mūsu spēlētājus un nodrošinātu, ka Lowen Play ir droša un uzticama vide visiem lietotājiem. Mēs regulāri pārskatām un atjauninām savas AML procedūras, lai nodrošinātu atbilstību mainīgajām normatīvajām prasībām.

Lowen Play ir stingra politika attiecībā uz nepilngadīgo aizsardzību. Azartspēles ir atļautas tikai personām, kuras ir sasniegušas likumā noteikto vecumu (18 gadi Latvijā). Vecuma verifikācija ir obligāta mūsu KYC procesa sastāvdaļa. Mēs veicam rūpīgas pārbaudes, lai pārliecinātos, ka visi mūsu spēlētāji atbilst vecuma prasībām. Ja tiek konstatēts, ka persona, kas nav sasniegusi likumā noteikto vecumu, ir reģistrējusi kontu, šis konts tiks nekavējoties slēgts, un visi laimesti tiks anulēti. Mēs aicinām vecākus un aizbildņus izmantot pieejamos rīkus, lai ierobežotu nepilngadīgo piekļuvi azartspēļu vietnēm.

Ja jūsu verifikācijas process aizkavējas vai tiek noraidīts, Lowen Play sazināsies ar jums, lai paskaidrotu iemeslus un sniegtu norādījumus par turpmākajiem soļiem. Visbiežākie iemesli aizkavēšanai vai neveiksmei ir neskaidri vai nepilnīgi dokumenti, beigušies dokumenti vai neatbilstība starp reģistrācijas datiem un iesniegtajiem dokumentiem. Lūdzu, pārbaudiet savu e-pastu (ieskaitot surogātpasta mapi) regulāri, lai saņemtu paziņojumus no mūsu verifikācijas komandas. Ja verifikācija ir neveiksmīga un mēs nevaram apstiprināt jūsu identitāti vai atbilstību mūsu noteikumiem, jūsu konts var tikt apturēts vai slēgts. Mēs cenšamies atrisināt visas problēmas pēc iespējas ātrāk un efektīvāk.

Ja jums ir jautājumi par KYC un verifikācijas procesu Lowen Play, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mūsu klientu atbalsta dienestu. Mūsu komanda ir pieejama, lai sniegtu jums palīdzību un atbildētu uz visiem jūsu jautājumiem. Jūs varat sazināties ar mums, izmantojot:

• Tiešsaistes čatu mūsu vietnē.
• E-pastu, kas norādīts mūsu kontaktu sadaļā.