Privacybeleid

Welkom bij Lowen Play. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit Privacybeleid beschrijft hoe Lowen Play, als verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens, informatie verzamelt, gebruikt, openbaar maakt en beschermt wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt. Wij zijn toegewijd aan het beschermen van uw privacy en het naleven van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Door gebruik te maken van de diensten van Lowen Play, stemt u in met de voorwaarden van dit Privacybeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe wij met uw gegevens omgaan.

Lowen Play verzamelt verschillende soorten informatie om onze diensten te kunnen leveren en verbeteren. Dit omvat:

• Direct verstrekte informatie: Dit zijn gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt wanneer u een account aanmaakt, stortingen doet, opnames aanvraagt, deelneemt aan promoties, contact opneemt met onze klantenservice of onze enquêtes invult. Dit kan uw naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, bankgegevens, identiteitsbewijs (zoals paspoort of rijbewijs) en bewijs van adres omvatten.
• Automatisch verzamelde informatie: Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie over uw apparaat en uw gebruikspatronen. Dit omvat uw IP-adres, browsertype, besturingssysteem, bezochte pagina's, tijdstip van bezoek, verwijzende URL's en interacties met onze site. Deze gegevens helpen ons de functionaliteit en beveiliging van onze website te optimaliseren.
• Informatie van derden: Wij kunnen ook informatie over u ontvangen van derden, zoals identiteitsverificatiebureaus, financiële instellingen en aanbieders van fraudepreventiediensten. Deze gegevens helpen ons bij het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het tegengaan van witwassen en het verifiëren van de leeftijd.

Lowen Play gebruikt de verzamelde informatie voor diverse doeleinden, die essentieel zijn voor de bedrijfsvoering en het leveren van een veilige en plezierige spelervaring:

• Dienstverlening: Om uw account te beheren, transacties te verwerken, deelname aan spellen mogelijk te maken en klantenservice te bieden.
• Verificatie en beveiliging: Voor het verifiëren van uw identiteit, het uitvoeren van leeftijdscontroles, het voorkomen van fraude, witwassen van geld en andere criminele activiteiten. Dit is een wettelijke verplichting voor Lowen Play.
• Communicatie: Om u te informeren over accountgerelateerde zaken, updates van onze diensten, promoties, bonussen en belangrijke wijzigingen in ons beleid, tenzij u zich hiervoor heeft afgemeld.
• Personalisatie: Om uw spelervaring aan te passen en u relevante aanbiedingen te tonen op basis van uw voorkeuren en speelgedrag.
• Analyse en verbetering: Voor interne analyse, onderzoek en ontwikkeling van onze producten en diensten, om de gebruikerservaring te verbeteren en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.
• Naleving van wet- en regelgeving: Om te voldoen aan wettelijke en regulatoire verplichtingen, inclusief rapportage aan toezichthoudende instanties.

De verwerking van uw persoonsgegevens door Lowen Play is gebaseerd op een of meer van de volgende wettelijke grondslagen, zoals vastgelegd in de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben, bijvoorbeeld voor het beheren van uw account en het verwerken van transacties.
• Wettelijke verplichting: De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan Lowen Play is onderworpen, zoals anti-witwaswetgeving en regelgeving inzake verantwoord spelen.
• Gerechtvaardigd belang: De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Lowen Play of een derde, tenzij uw belangen of grondrechten en fundamentele vrijheden zwaarder wegen. Dit omvat het verbeteren van onze diensten, fraudepreventie en netwerkbeveiliging.
• Toestemming: In bepaalde gevallen kunnen wij uw expliciete toestemming vragen voor specifieke verwerkingsactiviteiten, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingcommunicatie. U heeft het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.

Lowen Play deelt uw persoonlijke gegevens alleen onder strikte voorwaarden en met zorgvuldig geselecteerde partijen:

• Dienstverleners: Wij werken samen met externe dienstverleners die ons helpen bij de uitvoering van onze diensten, zoals betalingsverwerkers, IT-ondersteuning, identiteitsverificatiebureaus en marketingpartners. Deze partijen krijgen alleen toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun taak en zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en alleen te gebruiken in overeenstemming met onze instructies.
• Wettelijke en regulatoire instanties: Wij kunnen uw gegevens openbaar maken aan overheidsinstanties, regelgevende instanties of wetshandhavingsinstanties indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, of wanneer wij te goeder trouw geloven dat een dergelijke openbaarmaking noodzakelijk is om te voldoen aan een juridische procedure, gerechtelijk bevel of ander wettelijk proces.
• Bedrijfsovernames: In het geval van een fusie, overname, verkoop van activa of faillissement, kunnen uw persoonsgegevens deel uitmaken van de overgedragen activa. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen en zorgen voor passende bescherming van uw gegevens.
• Gelieerde ondernemingen: Gegevens kunnen worden gedeeld binnen de Lowen Play-groep van bedrijven voor interne administratieve doeleinden, mits dit in overeenstemming is met de AVG.

Wij verkopen, verhuren of leasen uw persoonlijke gegevens niet aan derden voor hun onafhankelijke marketingdoeleinden.

Lowen Play neemt de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Wij implementeren een reeks technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Deze maatregelen omvatten:

• Encryptie: Gebruik van Secure Socket Layer (SSL) technologie om alle communicatie tussen uw browser en onze servers te versleutelen.
• Toegangscontrole: Strikte toegangscontroles tot databases en systemen die persoonlijke gegevens bevatten, waarbij toegang alleen wordt verleend aan geautoriseerd personeel op basis van het 'need-to-know'-principe.
• Firewalls: Implementatie van firewalls en andere netwerkbeveiligingsmaatregelen om ongeautoriseerde toegang tot onze systemen te voorkomen.
• Regelmatige audits: Periodieke beveiligingsaudits en penetratietests om kwetsbaarheden te identificeren en aan te pakken.
• Personeelstraining: Regelmatige training van ons personeel over gegevensbescherming en privacybewustzijn.

Hoewel wij er alles aan doen om uw gegevens te beschermen, kan geen enkele methode van overdracht via het internet of elektronische opslag 100% veilig zijn. Wij kunnen de absolute veiligheid van uw gegevens niet garanderen, maar wij streven ernaar om de hoogste standaarden te handhaven.

Volgens de AVG heeft u diverse rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Lowen Play respecteert deze rechten en biedt mechanismen om deze uit te oefenen:

• Recht op inzage: U heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van u bewaren en om een kopie hiervan te ontvangen.
• Recht op rectificatie: U kunt ons verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren of aan te vullen.
• Recht op wissing ('recht op vergetelheid'): U heeft het recht om in bepaalde omstandigheden te vragen om verwijdering van uw persoonsgegevens. Dit recht is niet absoluut en kan beperkt zijn door wettelijke bewaarplichten.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt ons vragen de verwerking van uw gegevens te beperken onder bepaalde voorwaarden, bijvoorbeeld wanneer de juistheid van de gegevens wordt betwist.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: U heeft het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, en om deze gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van gerechtvaardigd belang of voor direct marketingdoeleinden.
• Recht om klacht in te dienen: U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat Lowen Play uw privacyrechten schendt.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice zoals vermeld in de sectie 'Contact met Ons'. Wij zullen uw verzoek binnen de wettelijke termijnen behandelen.

Lowen Play maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw ervaring op onze website te verbeteren, het gebruik van onze diensten te analyseren en marketingactiviteiten te ondersteunen.

• Wat zijn cookies? Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u een website bezoekt. Ze helpen de website om u te herkennen en uw voorkeuren te onthouden.
• Soorten cookies die wij gebruiken:
  • Noodzakelijke cookies: Essentieel voor de basisfunctionaliteit van de website, zoals inloggen en transacties verwerken.
  • Prestatiecookies: Verzamelen anonieme gegevens over hoe bezoekers de website gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's het meest worden bezocht. Deze helpen ons de website te verbeteren.
  • Functionaliteitscookies: Onthouden uw keuzes (zoals taalvoorkeur) om uw ervaring te personaliseren.
  • Advertentiecookies: Worden gebruikt om relevante advertenties te tonen op basis van uw interesses.

U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te weigeren of om u te waarschuwen wanneer cookies worden verzonden. Houd er rekening mee dat sommige delen van onze website mogelijk niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld. Voor meer details verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

Lowen Play bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld en verwerkt, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De specifieke bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type gegevens en de toepasselijke wettelijke vereisten. Over het algemeen bewaren wij accountgegevens zolang uw account actief is en gedurende een bepaalde periode daarna om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals anti-witwaswetgeving (meestal vijf jaar na het beëindigen van de klantrelatie) en fiscale wetgeving. Transactiegegevens en communicatie met de klantenservice kunnen ook langer worden bewaard voor auditdoeleinden en geschillenbeslechting. Zodra de bewaartermijn is verstreken, worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Aangezien Lowen Play internationaal opereert of samenwerkt met internationale dienstverleners, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen naar en opgeslagen in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Deze landen hebben mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten als de EER. Wanneer wij uw gegevens buiten de EER overdragen, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn om uw gegevens te beschermen, in overeenstemming met de AVG. Dit kan onder meer door het gebruik van standaard contractuele clausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, of door overdracht naar landen die door de Europese Commissie als adequaat worden beschouwd. Voor meer informatie over de waarborgen die wij implementeren, kunt u contact met ons opnemen.

De diensten van Lowen Play zijn niet gericht op personen onder de wettelijke leeftijd voor gokken (meestal 18 jaar of ouder, afhankelijk van de jurisdictie). Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als wij erachter komen dat wij per ongeluk persoonlijke informatie van een minderjarige hebben verzameld, zullen wij onmiddellijk stappen ondernemen om deze gegevens uit onze systemen te verwijderen. Ouders of voogden die vermoeden dat hun kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kunnen contact met ons opnemen.

Lowen Play behoudt zich het recht voor om dit Privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen om veranderingen in onze praktijken, technologieën, wettelijke vereisten of andere factoren te weerspiegelen. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen door het bijgewerkte beleid op onze website te plaatsen en, indien nodig, door u hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren op updates. De datum van de laatste herziening staat bovenaan dit document vermeld. Door na een wijziging gebruik te blijven maken van onze diensten, stemt u in met het herziene beleid.

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid, de manier waarop Lowen Play uw persoonsgegevens verwerkt, of als u uw privacyrechten wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactpagina op onze website. U kunt ons ook per e-mail bereiken op [e-mailadres invullen] of per post op ons geregistreerde kantooradres, dat beschikbaar is op onze website. Wij streven ernaar om al uw vragen en verzoeken tijdig en adequaat te beantwoorden.