KYC og verifisering

Hos Lowen Play er din sikkerhet og trygghet vår høyeste prioritet. For å opprettholde et sikkert og ansvarlig spillmiljø, er vi forpliktet til å bekrefte identiteten til alle våre spillere. Denne prosessen er ikke bare et lovkrav, men også et viktig verktøy for å forhindre svindel, hvitvasking av penger og mindreåriges gambling. Ved å verifisere din identitet, sikrer vi at du er den du utgir deg for å være, og at midlene du bruker er lovlige. Dette bidrar til å beskytte både deg og Lowen Play mot ulovlig aktivitet.

KYC, eller "Know Your Customer" (Kjenn Din Kunde), er en standardprosedyre i regulerte bransjer, inkludert online gambling. Det refererer til prosessen der Lowen Play samler inn og bekrefter identitetsinformasjon fra våre kunder. Målet med KYC er å:

• Identifisere og verifisere kunders identitet.
• Forstå kundenes økonomiske aktiviteter.
• Vurdere og håndtere risiko for hvitvasking av penger og terrorfinansiering.
• Sikre overholdelse av relevante lover og forskrifter, som de fastsatt av vår lisensmyndighet.

Denne prosessen er avgjørende for å opprettholde integriteten til våre tjenester og beskytte våre brukere.

Verifisering av din konto hos Lowen Play kan være nødvendig på flere tidspunkter. Typisk vil dette kreves når:

• Du registrerer en ny konto.
• Du når visse innskudds- eller uttaksgrenser.
• Du foretar ditt første uttak.
• Det er mistanke om svindel eller uregelmessig aktivitet på din konto.
• Våre interne systemer eller vår lisensmyndighet krever en periodisk gjennomgang av din konto.
• Det er endringer i din personlige informasjon eller betalingsmetoder.

Vi vil kontakte deg direkte dersom verifisering er påkrevd, og gi deg klare instruksjoner om hvilke dokumenter vi trenger.

For å fullføre KYC-prosessen, kan Lowen Play be om en rekke dokumenter. Disse kan inkludere, men er ikke begrenset til:

• Identitetsbevis: Et gyldig, offentlig utstedt identifikasjonsdokument med bilde.
• Adressebevis: Et dokument som bekrefter din bostedsadresse.
• Betalingsmetodebevis: Dokumentasjon som bekrefter eierskapet til betalingsmetoden du bruker.
• Kilde til midler: I noen tilfeller kan vi be om dokumentasjon som bekrefter hvor dine spillmidler kommer fra.

Alle innsendte dokumenter må være tydelige, lesbare og gyldige, og de må samsvare med informasjonen du har oppgitt på din Lowen Play-konto.

For å bekrefte din identitet, krever Lowen Play et gyldig, offentlig utstedt identifikasjonsdokument med bilde. Akseptable dokumenter inkluderer:

• Pass: En fullstendig kopi av passet ditt, inkludert siden med ditt bilde og personlige detaljer.
• Nasjonal ID-kort: En kopi av både for- og bakside av ditt nasjonale ID-kort.
• Førerkort: En kopi av både for- og bakside av ditt førerkort.

Dokumentet må være gyldig, ikke utgått, og all informasjon må være lett lesbar. Bildet på dokumentet må være klart og gjenkjennelig. Navnet på dokumentet må samsvare nøyaktig med navnet registrert på din Lowen Play-konto.

For å bekrefte din bostedsadresse, krever Lowen Play et dokument som viser ditt fulle navn og din nåværende adresse. Dokumentet må være datert innen de siste tre til seks måneder, avhengig av dokumenttype og jurisdiksjonskrav. Akseptable dokumenter inkluderer:

• Strømregning: En regning for elektrisitet, vann, gass eller internett.
• Bankutskrift: En offisiell utskrift fra banken din.
• Offentlig brev: Et brev fra en offentlig myndighet eller et offentlig organ.

Mobiltelefonregninger godtas vanligvis ikke som adressebevis. Dokumentet må vise utstedelsesdato, ditt fulle navn og adresse, og logoen til utstederen. Adressen må samsvare med den du har oppgitt på din Lowen Play-konto.

For å sikre at alle transaksjoner er sikre og for å forhindre uautorisert bruk av betalingsmetoder, kan Lowen Play be om bevis på eierskap for betalingsmetoden du bruker. Dette kan innebære:

• Kreditt-/Debetkort: En kopi av for- og bakside av kortet. For din sikkerhet, vennligst dekk til de midterste 8 sifrene på kortnummeret på forsiden og CVV2-koden på baksiden. Navnet på kortet må samsvare med navnet på din Lowen Play-konto.
• E-lommebøker (f.eks. Skrill, Neteller): Et skjermbilde av din e-lommebokkonto som tydelig viser ditt navn, e-postadresse og kontonummer.
• Bankoverføringer: En bankutskrift som viser transaksjonen til eller fra Lowen Play, inkludert ditt navn og kontonummer.

Det er viktig at all informasjon er tydelig og at du kun sender inn betalingsmetoder som er registrert i ditt navn.

I samsvar med våre forpliktelser for å bekjempe hvitvasking av penger, kan Lowen Play i visse tilfeller be om informasjon og dokumentasjon om kilden til dine midler. Dette er en del av vår "Enhanced Due Diligence" (utvidet kundekontroll) prosess og kan skje dersom transaksjonene dine overskrider visse terskler, eller hvis det er uregelmessigheter i din spilleatferd. Vi kan be om dokumenter som bekrefter opprinnelsen til dine midler, for eksempel:

• Lønnslipper eller ansettelseskontrakt.
• Bankutskrifter som viser inntekter.
• Salg av eiendom.
• Arv eller gaver.
• Bevis på gevinster fra andre kilder.

Formålet med dette er å sikre at midlene du bruker til gambling kommer fra legitime kilder. All informasjon vil bli behandlet med streng konfidensialitet i samsvar med GDPR.

Når du har sendt inn de nødvendige dokumentene, vil vårt dedikerte team gjennomgå dem. Vi bestreber oss på å behandle alle verifiseringsforespørsler så raskt som mulig, vanligvis innen 24-48 timer. I perioder med høy aktivitet eller hvis ytterligere informasjon er nødvendig, kan prosessen ta lengre tid. Du vil bli varslet via e-post eller gjennom din Lowen Play-konto når verifiseringen er fullført, eller hvis vi trenger mer informasjon. Det er viktig at du svarer raskt på eventuelle forespørsler for å unngå forsinkelser i behandlingen av dine uttak eller andre kontoaktiviteter.

Lowen Play tar personvern og datasikkerhet svært alvorlig. Alle dokumenter og personlig informasjon du sender inn, behandles med den største forsiktighet og lagres sikkert. Vi benytter avanserte krypteringsteknologier og strenge sikkerhetsprotokoller for å beskytte dine data mot uautorisert tilgang, tap eller misbruk. Vår praksis er i full overensstemmelse med General Data Protection Regulation (GDPR) og andre relevante databeskyttelseslover. Dine dokumenter vil kun være tilgjengelige for autorisert personell som er involvert i verifiseringsprosessen, og de vil kun brukes til formålene beskrevet i denne policyen og vår personvernerklæring.

Lowen Play er fullt forpliktet til å overholde alle gjeldende lover og forskrifter for anti-hvitvasking (AML) og bekjempelse av terrorfinansiering. Våre KYC-prosedyrer er en integrert del av denne forpliktelsen. Vi implementerer risikobaserte tilnærminger for å identifisere, vurdere og redusere risikoen for at våre tjenester blir misbrukt til ulovlige formål. Dette inkluderer overvåking av transaksjoner og spillemønstre, samt rapportering av mistenkelig aktivitet til relevante myndigheter, som påkrevd av loven. Vårt mål er å opprettholde et trygt og lovlig spillmiljø for alle våre brukere.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år å registrere seg og spille hos Lowen Play. Aldersverifisering er en kritisk del av vår KYC-prosess for å forhindre mindreåriges gambling. Ved registrering ber vi deg om å bekrefte din alder, og våre systemer er designet for å flagge mistenkelige registreringer. Dersom vi har grunn til å tro at en spiller er under lovlig alder, vil kontoen umiddelbart bli suspendert, og alle midler vil bli frosset. Vi samarbeider med relevante organisasjoner for å fremme ansvarlig spill og beskytte sårbare grupper, inkludert mindreårige.

Dersom verifiseringsprosessen blir forsinket på grunn av ufullstendige eller uklare dokumenter, vil vi kontakte deg for å be om ytterligere informasjon eller bedre kopier. Det er viktig å svare på disse henvendelsene så raskt som mulig. Hvis verifiseringen mislykkes, enten fordi vi ikke kan bekrefte din identitet eller fordi du ikke har sendt inn de nødvendige dokumentene innen en gitt tidsramme, kan dette føre til begrensninger på din konto, inkludert frysing av midler og/eller kontolukking. Lowen Play forbeholder seg retten til å nekte tjenester til enhver person som ikke oppfyller våre verifiseringskrav.

Hvis du har spørsmål om KYC-prosessen, verifisering av din konto, eller hvis du trenger hjelp med å sende inn dokumenter, er vårt kundestøtteteam her for å hjelpe deg. Du kan kontakte oss via e-post eller live chat. Våre agenter er trent til å veilede deg gjennom prosessen og svare på alle dine spørsmål på en klar og forståelig måte. Vi er tilgjengelige for å sikre at din opplevelse med Lowen Play er så smidig og trygg som mulig.