Polityka Prywatności

Witamy w Lowen Play. Niniejsza Polityka Prywatności szczegółowo opisuje, w jaki sposób Lowen Play gromadzi, wykorzystuje, ujawnia i chroni Państwa dane osobowe. Zobowiązujemy się do ochrony Państwa prywatności i zapewnienia bezpieczeństwa Państwa danych, postępując zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką, aby zrozumieć nasze praktyki dotyczące Państwa danych osobowych.

Korzystając z naszych usług, wyrażają Państwo zgodę na praktyki opisane w niniejszej Polityce Prywatności. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące wykorzystania Państwa danych osobowych, prosimy o kontakt z nami, korzystając z danych podanych w sekcji "Kontakt".

Lowen Play gromadzi różne rodzaje informacji, aby świadczyć i ulepszać nasze usługi, spełniać wymogi prawne oraz zapewniać bezpieczeństwo naszym użytkownikom. Informacje te można podzielić na następujące kategorie:

• Dane identyfikacyjne: Obejmują imię, nazwisko, datę urodzenia, płeć, adres zamieszkania, narodowość, numer dowodu tożsamości lub paszportu. Są one niezbędne do weryfikacji tożsamości i spełnienia wymogów regulacyjnych.
• Dane kontaktowe: Adres e-mail, numer telefonu. Służą do komunikacji z Państwem w sprawie konta, usług i ofert promocyjnych, na które wyrazili Państwo zgodę.
• Dane finansowe: Informacje o metodach płatności, takie jak numery kart kredytowych/debetowych, dane konta bankowego. Są one szyfrowane i przetwarzane zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa, wyłącznie w celu realizacji transakcji.
• Dane transakcyjne: Szczegóły dotyczące Państwa zakładów, depozytów, wypłat i innych działań związanych z grą. Pomagają nam monitorować Państwa aktywność i spełniać wymogi regulacyjne dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy.
• Dane techniczne i użytkowania: Adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, czas spędzony na stronie, odwiedzone strony, dane logowania. Te informacje są gromadzone automatycznie w celu optymalizacji działania naszej strony internetowej i usług.
• Dane komunikacyjne: Treść korespondencji z naszym działem obsługi klienta, w tym czaty, e-maile i nagrania rozmów telefonicznych. Służą one do poprawy jakości obsługi klienta i rozstrzygania sporów.
• Dane marketingowe i preferencje: Informacje o Państwa preferencjach marketingowych oraz o tym, czy chcą Państwo otrzymywać od nas materiały promocyjne.

Lowen Play wykorzystuje zgromadzone dane osobowe w kilku kluczowych celach, zawsze z poszanowaniem Państwa prywatności:

• Świadczenie i zarządzanie usługami: Do zarządzania Państwa kontem, przetwarzania transakcji (depozytów i wypłat), umożliwiania Państwu udziału w grach oraz świadczenia wsparcia klienta.
• Weryfikacja tożsamości i zgodność z przepisami: W celu potwierdzenia Państwa tożsamości, zapobiegania oszustwom, praniu pieniędzy oraz spełnienia wymogów licencyjnych i regulacyjnych.
• Poprawa naszych usług: Analizujemy dane dotyczące użytkowania, aby ulepszać funkcjonalność naszej strony internetowej, optymalizować doświadczenia użytkownika i rozwijać nowe funkcje.
• Personalizacja doświadczeń: Dostosowujemy treści i oferty promocyjne do Państwa preferencji, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia z Lowen Play.
• Komunikacja: Wysyłamy Państwu ważne powiadomienia dotyczące konta, aktualizacje usług, a także, za Państwa zgodą, materiały marketingowe i promocyjne.
• Bezpieczeństwo i ochrona: Monitorujemy aktywność w celu wykrywania i zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi, oszustwom i innym nielegalnym działaniom.
• Analizy wewnętrzne: Przeprowadzamy analizy statystyczne i analityczne w celu zrozumienia trendów rynkowych, oceny wydajności i planowania strategicznego.

Lowen Play przetwarza Państwa dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu ważna podstawa prawna. Najczęściej podstawy te obejmują:

• Wykonanie umowy: Przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której są Państwo stroną, lub do podjęcia działań na Państwa żądanie przed zawarciem umowy (np. w celu założenia i zarządzania kontem).
• Obowiązek prawny: Przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego, któremu podlegamy (np. przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy, weryfikacji tożsamości, sprawozdawczości podatkowej).
• Uzasadniony interes: Przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Lowen Play lub stronę trzecią, z wyjątkiem sytuacji, w których nadrzędny charakter mają Państwa interesy lub podstawowe prawa i wolności (np. dla celów bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom, ulepszania usług, marketingu bezpośredniego, gdy nie jest wymagana zgoda).
• Zgoda: W niektórych przypadkach możemy prosić Państwa o wyraźną zgodę na przetwarzanie Państwa danych osobowych w określonym celu (np. w celu wysyłania spersonalizowanych ofert marketingowych). Mają Państwo prawo wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie.

Lowen Play może udostępniać Państwa dane osobowe podmiotom trzecim w określonych okolicznościach i zawsze z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń:

• Dostawcy usług: Współpracujemy z zaufanymi dostawcami usług, którzy świadczą usługi w naszym imieniu, takie jak przetwarzanie płatności, hosting stron internetowych, analiza danych, usługi marketingowe i obsługa klienta. Ci dostawcy mają dostęp do Państwa danych tylko w zakresie niezbędnym do wykonania swoich funkcji i są zobowiązani umownie do zachowania poufności i bezpieczeństwa danych.
• Organy regulacyjne i prawne: Możemy ujawnić Państwa dane organom regulacyjnym, organom ścigania lub innym organom rządowym, gdy jest to wymagane przez prawo lub w celu ochrony naszych praw, bezpieczeństwa lub mienia, a także bezpieczeństwa naszych użytkowników lub ogółu społeczeństwa.
• Partnerzy biznesowi: W niektórych przypadkach możemy udostępniać dane partnerom biznesowym, na przykład w ramach wspólnych promocji, ale tylko wtedy, gdy wyrazili Państwo na to zgodę.
• Przejęcie lub fuzja: W przypadku fuzji, przejęcia, sprzedaży aktywów lub restrukturyzacji, Państwa dane osobowe mogą zostać przekazane nowemu podmiotowi. Zostaną Państwo o tym poinformowani, a nowy podmiot będzie zobowiązany do przestrzegania niniejszej Polityki Prywatności lub innej polityki zapewniającej podobny poziom ochrony.
• Zgodność z prawem: Ujawniamy dane, gdy jest to niezbędne do przestrzegania obowiązujących przepisów, regulacji, procesów prawnych lub żądań rządowych.

Nigdy nie sprzedajemy Państwa danych osobowych podmiotom trzecim.

Bezpieczeństwo Państwa danych osobowych jest dla Lowen Play priorytetem. Wdrożyliśmy kompleksowe środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Państwa dane przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

• Szyfrowanie: Wszystkie wrażliwe dane, takie jak informacje finansowe, są szyfrowane przy użyciu technologii SSL (Secure Socket Layer) podczas przesyłania.
• Kontrola dostępu: Dostęp do Państwa danych osobowych jest ograniczony do autoryzowanego personelu, który potrzebuje tych informacji do wykonywania swoich obowiązków.
• Zapory sieciowe: Nasze systemy są chronione zaawansowanymi zaporami sieciowymi, które monitorują i kontrolują ruch sieciowy w celu zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi.
• Regularne audyty bezpieczeństwa: Przeprowadzamy regularne audyty bezpieczeństwa i testy penetracyjne, aby identyfikować i eliminować potencjalne luki w zabezpieczeniach.
• Szkolenia personelu: Nasi pracownicy są regularnie szkoleni w zakresie ochrony danych i najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa informacji.
• Kopie zapasowe: Regularnie tworzymy kopie zapasowe danych, aby zapobiec ich utracie w przypadku awarii systemu.

Mimo że dokładamy wszelkich starań, aby chronić Państwa dane, żaden system bezpieczeństwa nie jest w 100% niezawodny. Zachęcamy Państwa do podjęcia własnych kroków w celu ochrony Państwa danych, takich jak używanie silnych haseł i nieudostępnianie danych logowania.

Zgodnie z RODO i innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych, posiadają Państwo szereg praw dotyczących Państwa danych osobowych. Lowen Play zobowiązuje się do ułatwienia korzystania z tych praw:

• Prawo dostępu: Mają Państwo prawo zażądać dostępu do swoich danych osobowych, które przechowujemy. Umożliwia to Państwu otrzymanie kopii przetwarzanych przez nas danych.
• Prawo do sprostowania: Mają Państwo prawo zażądać sprostowania niekompletnych lub niedokładnych danych, które Państwa dotyczą.
• Prawo do usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"): W pewnych okolicznościach mogą Państwo zażądać usunięcia swoich danych osobowych, na przykład gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: Mogą Państwo zażądać ograniczenia przetwarzania Państwa danych osobowych w określonych sytuacjach, np. gdy kwestionują Państwo dokładność danych.
• Prawo do przenoszenia danych: Mają Państwo prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przekazać je innemu administratorowi.
• Prawo do sprzeciwu: Mogą Państwo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Państwa danych osobowych, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu lub w celach marketingu bezpośredniego.
• Prawo do wycofania zgody: W przypadku, gdy przetwarzanie opiera się na Państwa zgodzie, mają Państwo prawo wycofać ją w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
• Prawo do złożenia skargi: Mają Państwo prawo złożyć skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych, jeśli uważają Państwo, że przetwarzamy Państwa dane niezgodnie z prawem.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy o kontakt z nami, korzystając z danych podanych w sekcji "Kontakt". Możemy poprosić o weryfikację tożsamości przed spełnieniem Państwa żądania.

Lowen Play wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie śledzenia, aby poprawić Państwa doświadczenia na naszej stronie internetowej, analizować ruch, zarządzać sesjami i dostarczać spersonalizowane treści. Pliki cookie to małe pliki tekstowe przechowywane na Państwa urządzeniu, które zbierają standardowe informacje o logowaniu internetowym i zachowaniach użytkowników.

• Niezbędne pliki cookie: Są one kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania naszej strony internetowej i umożliwiają Państwu poruszanie się po niej oraz korzystanie z jej funkcji, takich jak logowanie do konta.
• Analityczne/wydajnościowe pliki cookie: Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z naszą stroną, dostarczając informacji o obszarach odwiedzanych, czasie spędzonym na stronie i wszelkich napotkanych problemach, takich jak komunikaty o błędach.
• Funkcjonalne pliki cookie: Umożliwiają stronie zapamiętanie Państwa wyborów (np. nazwy użytkownika, języka lub regionu) i oferowanie ulepszonych, bardziej spersonalizowanych funkcji.
• Marketingowe pliki cookie: Służą do dostarczania reklam bardziej dopasowanych do Państwa i Państwa zainteresowań. Mogą być również używane do ograniczania liczby wyświetleń reklamy oraz mierzenia skuteczności kampanii reklamowych.

Mają Państwo możliwość zaakceptowania lub odrzucenia plików cookie. Większość przeglądarek internetowych automatycznie akceptuje pliki cookie, ale zazwyczaj mogą Państwo zmodyfikować ustawienia przeglądarki, aby odrzucać pliki cookie, jeśli Państwo wolą. Należy pamiętać, że wyłączenie plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność niektórych części naszej strony internetowej. Więcej informacji na temat plików cookie i sposobu zarządzania nimi znajdą Państwo w naszej Polityce Cookie.

Lowen Play przechowuje Państwa dane osobowe tylko tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym do celów spełnienia wszelkich wymogów prawnych, księgowych lub sprawozdawczych. Okres przechowywania danych może się różnić w zależności od rodzaju danych i celu ich przetwarzania.

Przy określaniu odpowiedniego okresu przechowywania bierzemy pod uwagę:

• Ilość, charakter i wrażliwość danych osobowych.
• Potencjalne ryzyko szkody wynikającej z nieuprawnionego wykorzystania lub ujawnienia Państwa danych osobowych.
• Cele, dla których przetwarzamy Państwa dane osobowe i czy możemy osiągnąć te cele za pomocą innych środków.
• Obowiązujące wymogi prawne, takie jak przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy, które wymagają przechowywania danych transakcyjnych przez określony czas (zazwyczaj 5 lat od zakończenia relacji biznesowej).
• Okresy przedawnienia roszczeń prawnych, które mogą wynikać z naszych relacji z Państwem.

Po upływie okresu przechowywania, Państwa dane osobowe zostaną bezpiecznie usunięte lub zanonimizowane w taki sposób, aby nie można było Państwa zidentyfikować.

W ramach naszej działalności, Państwa dane osobowe mogą być przekazywane i przechowywane w lokalizacjach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), gdzie przepisy o ochronie danych mogą nie zapewniać takiego samego poziomu ochrony jak w EOG. Może to mieć miejsce, gdy współpracujemy z dostawcami usług lub partnerami biznesowymi zlokalizowanymi poza EOG.

Gdy przekazujemy Państwa dane osobowe poza EOG, Lowen Play zapewnia, że stosowane są odpowiednie zabezpieczenia, aby Państwa dane były chronione w sposób zgodny z niniejszą Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Zabezpieczenia te mogą obejmować:

• Standardowe klauzule umowne (SCC): Zawieramy standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską z odbiorcami danych, które zobowiązują ich do ochrony danych osobowych zgodnie ze standardami UE