KYC i weryfikacja

W Lowen Play priorytetem jest bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. Weryfikacja tożsamości jest kluczowym elementem naszej działalności. Chroni to Twoje konto przed nieuprawnionym dostępem, zapobiega oszustwom i zapewnia, że wszyscy nasi gracze spełniają wymogi prawne dotyczące wieku i miejsca zamieszkania. Przepisy dotyczące gier online wymagają od nas dokładnej weryfikacji tożsamości każdego klienta, aby zagwarantować uczciwe i bezpieczne środowisko gry dla wszystkich użytkowników Lowen Play.

KYC, czyli "Poznaj Swojego Klienta" (Know Your Customer), to standardowy proces w branży finansowej i gier online. Obejmuje on zbieranie i weryfikowanie danych osobowych naszych klientów. Celem KYC jest identyfikacja tożsamości graczy, ocena potencjalnego ryzyka prania pieniędzy i finansowania terroryzmu oraz zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami prawnymi. Proces ten pomaga Lowen Play w utrzymaniu integralności naszej platformy i ochronie naszych klientów.

Weryfikacja może być wymagana w różnych momentach korzystania z usług Lowen Play. Najczęściej prosimy o nią:

• Podczas rejestracji konta: Podstawowa weryfikacja danych jest często wymagana już na etapie zakładania konta.
• Przed pierwszą wypłatą: Zgodnie z przepisami, musimy zweryfikować tożsamość gracza przed przetworzeniem pierwszej wypłaty środków.
• Przy osiągnięciu określonych progów transakcyjnych: Jeśli Twoje wpłaty lub wypłaty przekroczą pewne limity, możemy poprosić o dodatkowe dokumenty.
• W przypadku podejrzanej aktywności: Jeśli zauważymy nietypowe wzorce gry lub transakcji, możemy zażądać weryfikacji w celu ochrony Twojego konta.
• Okresowo: Możemy prosić o ponowną weryfikację w celu aktualizacji danych lub w związku ze zmianami w przepisach.

Aby spełnić wymogi regulacyjne i zapewnić bezpieczeństwo, Lowen Play może poprosić o przedstawienie różnych dokumentów. Celem jest potwierdzenie Twojej tożsamości, adresu zamieszkania oraz własności używanych metod płatności. Wszystkie przesłane dokumenty są traktowane z najwyższą poufnością, zgodnie z naszą polityką prywatności i przepisami RODO.

Do potwierdzenia Twojej tożsamości potrzebujemy wyraźnej kopii jednego z następujących dokumentów:

• Dowód osobisty: Obie strony, ważne i czytelne.
• Paszport: Strona ze zdjęciem i danymi osobowymi.
• Prawo jazdy: Obie strony, ważne i czytelne.

Upewnij się, że dokument jest ważny, a wszystkie dane, takie jak imię, nazwisko, data urodzenia i zdjęcie, są wyraźnie widoczne. Dokument nie może być uszkodzony ani wygasły.

Aby zweryfikować Twój adres zamieszkania, potrzebujemy dokumentu wydanego w ciągu ostatnich trzech miesięcy, zawierającego Twoje imię i nazwisko oraz aktualny adres. Akceptujemy:

• Rachunek za media: Na przykład za prąd, gaz, wodę lub internet.
• Wyciąg bankowy: Z widocznym logo banku, Twoim imieniem, nazwiskiem i adresem.
• Rachunek za telefon stacjonarny: Nie akceptujemy rachunków za telefony komórkowe.
• Oficjalne pismo urzędowe: Na przykład decyzja podatkowa, potwierdzenie zameldowania.

Upewnij się, że dokument jest kompletny, widoczne są wszystkie cztery rogi, a data wystawienia jest zgodna z wymogami.

W celu potwierdzenia, że używana metoda płatności należy do Ciebie, możemy poprosić o:

• Karty płatnicze: Zdjęcie obu stron karty. Zakryj środkowe osiem cyfr numeru karty na awersie oraz kod CVV/CVC na rewersie. Widoczne muszą być pierwsze i ostatnie cztery cyfry, Twoje imię i nazwisko oraz data ważności.
• Wyciąg bankowy: Z widocznym numerem konta (możesz zakryć część cyfr, pozostawiając kilka pierwszych i ostatnich), Twoim imieniem i nazwiskiem oraz logo banku.
• Zrzut ekranu z e-portfela: Pokazujący Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail lub ID konta.

Weryfikacja metody płatności jest niezbędna, aby zapobiegać oszustwom i zapewnić, że środki są wpłacane i wypłacane przez prawowitego właściciela konta.

W niektórych sytuacjach, zgodnie z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), Lowen Play może poprosić o przedstawienie dokumentów potwierdzających źródło pochodzenia środków, którymi operujesz na swoim koncie. Jest to część procedury rozszerzonej należytej staranności (Enhanced Due Diligence, EDD). Może to obejmować:

• Paski wynagrodzeń.
• Deklaracje podatkowe.
• Dokumenty potwierdzające sprzedaż nieruchomości lub innych aktywów.
• Dokumenty spadkowe.
• Wyciągi bankowe z widocznymi wpływami z określonych źródeł.

Rozumiemy, że prośba o takie dokumenty może wydawać się inwazyjna, ale jest to wymóg prawny mający na celu ochronę zarówno graczy, jak i naszej platformy przed nielegalnymi działaniami. Twoje dane są zawsze chronione zgodnie z RODO.

Po przesłaniu wymaganych dokumentów, nasz zespół ds. weryfikacji dokona ich przeglądu. Staramy się przetwarzać wszystkie zgłoszenia w jak najkrótszym czasie. Zazwyczaj proces weryfikacji trwa od 24 do 72 godzin, choć w niektórych przypadkach, np. gdy wymagane są dodatkowe informacje lub w okresach wzmożonego ruchu, może to potrwać dłużej. O statusie Twojej weryfikacji zostaniesz poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości na koncie Lowen Play. Upewnij się, że przesłane dokumenty są czytelne i kompletne, aby uniknąć opóźnień.

W Lowen Play bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Wszystkie przesłane dokumenty są przechowywane w bezpieczny sposób, zgodnie z najwyższymi standardami ochrony danych i przepisami RODO. Stosujemy zaawansowane szyfrowanie i rygorystyczne protokoły dostępu, aby zapewnić, że Twoje dane są chronione przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem. Dostęp do Twoich dokumentów mają tylko upoważnieni pracownicy, którzy są przeszkoleni w zakresie ochrony danych.

Lowen Play działa w pełnej zgodności z międzynarodowymi i lokalnymi przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz finansowaniu terroryzmu (CTF). Procesy KYC i weryfikacji są integralną częścią naszych zobowiązań AML. Monitorujemy transakcje i aktywność kont, aby identyfikować i zgłaszać wszelkie podejrzane działania odpowiednim organom regulacyjnym. Naszym celem jest zapewnienie bezpiecznego i legalnego środowiska gry, wolnego od nielegalnych działań finansowych.

Zgodnie z prawem, gry hazardowe są dostępne wyłącznie dla osób pełnoletnich. Lowen Play rygorystycznie przestrzega tego wymogu. Proces weryfikacji wieku jest kluczowym elementem naszej polityki odpowiedzialnej gry. Weryfikujemy datę urodzenia każdego gracza, aby upewnić się, że żadna osoba niepełnoletnia nie ma dostępu do naszej platformy. Podejmujemy wszelkie kroki, aby chronić nieletnich przed zagrożeniami związanymi z hazardem online, w tym poprzez blokowanie kont, które nie spełniają wymogów wiekowych.

Jeśli proces weryfikacji napotka opóźnienia lub okaże się niepomyślny, skontaktujemy się z Tobą, aby wyjaśnić przyczynę. Najczęstsze powody to nieczytelne dokumenty, brakujące informacje lub dokumenty, które nie spełniają naszych wymagań. W takim przypadku poprosimy o ponowne przesłanie dokumentów lub dostarczenie dodatkowych informacji. Pamiętaj, że do czasu pomyślnego zakończenia weryfikacji, niektóre funkcje Twojego konta, takie jak wypłaty, mogą być niedostępne. Naszym celem jest szybkie i skuteczne rozwiązanie wszelkich problemów, dlatego prosimy o współpracę i cierpliwość.

Jeśli masz pytania dotyczące procesu weryfikacji, potrzebujesz pomocy przy przesyłaniu dokumentów lub napotkałeś jakiekolwiek trudności, nasz zespół wsparcia klienta Lowen Play jest do Twojej dyspozycji. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo dostępnego na naszej stronie, wysyłając wiadomość e-mail na adres podany w sekcji "Kontakt" lub telefonicznie. Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci wsparcie i przeprowadzić Cię przez cały proces, abyś mógł cieszyć się grą w Lowen Play bez przeszkód.