Politica de confidențialitate

Bun venit la Lowen Play. Ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea și să gestionăm datele dumneavoastră personale cu responsabilitate. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați serviciile noastre. Prin accesarea și utilizarea platformei Lowen Play, sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Confidențialitate. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document pentru a înțelege practicile noastre privind datele dumneavoastră.

Colectăm diverse tipuri de informații pentru a vă oferi serviciile noastre și pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră. Acestea includ:

• Informații de Identificare Personală (PII): Nume complet, data nașterii, adresa de domiciliu, adresa de e-mail, numărul de telefon, naționalitatea, datele din actul de identitate (carte de identitate, pașaport) și orice alte informații necesare pentru verificarea identității și conformitatea cu reglementările legale.
• Informații Financiare: Detalii despre metodele de plată utilizate, cum ar fi numărul cardului bancar (parțial mascat), detalii despre contul bancar și istoricul tranzacțiilor. Aceste informații sunt procesate în conformitate cu standardele de securitate ale industriei.
• Date Tehnice și de Utilizare: Adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, paginile vizitate, timpii de acces și alte date de utilizare legate de interacțiunea dumneavoastră cu site-ul nostru. Acestea ne ajută să înțelegem cum utilizați serviciile noastre și să le optimizăm.
• Date de Comunicare: Înregistrări ale corespondenței cu noi prin e-mail, chat live, telefon sau alte canale de comunicare. Acestea pot fi utilizate pentru soluționarea problemelor, îmbunătățirea serviciilor și scopuri de formare.
• Date de Marketing și Preferințe: Preferințele dumneavoastră privind primirea materialelor de marketing de la Lowen Play și partenerii noștri.

Utilizăm informațiile colectate în diverse scopuri esențiale pentru operarea și îmbunătățirea serviciilor Lowen Play:

• Furnizarea Serviciilor: Pentru a vă permite să accesați și să utilizați platforma noastră, să efectuați depuneri și retrageri, să participați la jocuri și să beneficiați de toate funcționalitățile oferite.
• Verificarea Identității: Pentru a respecta obligațiile legale de verificare a vârstei și identității, prevenirea fraudelor și a spălării banilor, conform cerințelor autorității noastre de licențiere.
• Gestionarea Contului: Pentru a crea, menține și gestiona contul dumneavoastră de jucător, inclusiv procesarea cererilor și a tranzacțiilor.
• Comunicare: Pentru a vă trimite notificări importante legate de contul dumneavoastră, actualizări ale serviciilor, oferte promoționale (dacă ați optat pentru acestea) și pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră.
• Securitate și Prevenirea Fraudelor: Pentru a detecta, preveni și investiga activități frauduloase, abuzuri sau încălcări ale termenilor și condițiilor noastre.
• Îmbunătățirea Serviciilor: Pentru a analiza modul în care utilizați platforma noastră, a identifica tendințe și a îmbunătăți experiența utilizatorului, funcționalitatea site-ului și ofertele de jocuri.
• Conformitate Legală: Pentru a respecta cerințele legale și reglementările aplicabile, inclusiv cele privind jocurile de noroc responsabile și raportarea către autoritățile competente.

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în baza următoarelor temeiuri legale, conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR):

• Executarea unui Contract: Prelucrarea este necesară pentru executarea contractului la care sunteți parte (Termenii și Condițiile Lowen Play), pentru a vă oferi serviciile noastre.
• Obligație Legală: Prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale la care suntem supuși, cum ar fi legile privind prevenirea spălării banilor, verificarea identității și raportarea către autoritățile fiscale sau de reglementare.
• Interes Legitim: Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de Lowen Play sau de o parte terță, cu excepția cazului în care interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale dumneavoastră prevalează (ex: prevenirea fraudelor, îmbunătățirea securității, dezvoltarea serviciilor).
• Consimțământ: În anumite cazuri, vom solicita consimțământul dumneavoastră explicit pentru prelucrarea datelor personale, în special pentru scopuri de marketing direct. Aveți dreptul să retrageți consimțământul în orice moment.

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale către terți. Putem partaja informațiile dumneavoastră în următoarele situații, cu respectarea strictă a legilor privind protecția datelor:

• Furnizori de Servicii: Colaborăm cu furnizori terți care ne ajută să operăm serviciile noastre, cum ar fi procesatorii de plăți, furnizorii de servicii IT, furnizorii de servicii de verificare a identității și platformele de suport clienți. Acești furnizori sunt obligați contractual să protejeze datele dumneavoastră și să le utilizeze doar în scopurile specificate de Lowen Play.
• Parteneri de Jocuri: Informațiile pot fi partajate cu furnizorii de jocuri pentru a vă permite accesul la jocurile lor și pentru a asigura funcționalitatea acestora.
• Autorități de Reglementare și Legale: Putem divulga datele dumneavoastră personale autorităților guvernamentale, de reglementare sau de aplicare a legii, în cazul în care suntem obligați prin lege sau considerăm că o astfel de acțiune este necesară pentru a respecta o obligație legală, pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța Lowen Play, a utilizatorilor noștri sau a publicului.
• Tranzacții Corporative: În cazul unei fuziuni, achiziții, vânzări de active sau reorganizări, datele dumneavoastră pot fi transferate ca parte a activelor transferate. Vă vom notifica în prealabil în cazul unei astfel de tranzacții.

Luăm măsuri tehnice și organizaționale riguroase pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii. Aceste măsuri includ:

• Criptarea datelor sensibile utilizând tehnologii SSL/TLS.
• Implementarea de firewall-uri și sisteme de detecție a intruziunilor.
• Controale stricte de acces la sistemele noastre, limitând accesul la datele personale doar personalului autorizat, care are nevoie de aceste informații pentru a-și îndeplini sarcinile.
• Audituri regulate de securitate și evaluări ale vulnerabilităților.
• Politici interne de securitate și proceduri de gestionare a incidentelor de securitate.

Deși depunem toate eforturile pentru a proteja datele dumneavoastră, nicio metodă de transmitere pe internet sau de stocare electronică nu este 100% sigură. Prin urmare, nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor dumneavoastră.

Conform GDPR, aveți anumite drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale. Lowen Play se angajează să vă faciliteze exercitarea acestor drepturi:

• Dreptul de acces: Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare: Aveți dreptul de a solicita corectarea datelor personale inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere ("Dreptul de a fi uitat"): Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe, cum ar fi atunci când datele nu mai sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite situații.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a le transmite unui alt operator.
• Dreptul de a se opune: Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră personale în anumite condiții, inclusiv prelucrării în scopuri de marketing direct.
• Dreptul de a depune o plângere: Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați utilizând detaliile furnizate în secțiunea "Contactați-ne".

Lowen Play utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului, pentru a personaliza experiența dumneavoastră și pentru a analiza traficul. Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră.

• Cookie-uri Esențiale: Necesară pentru funcționarea de bază a site-ului, cum ar fi autentificarea și gestionarea sesiunilor.
• Cookie-uri de Performanță: Colectează informații anonime despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul, ajutându-ne să îmbunătățim performanța.
• Cookie-uri de Funcționalitate: Rețin alegerile dumneavoastră (ex: limba, regiunea) pentru a oferi o experiență mai personalizată.
• Cookie-uri de Publicitate/Marketing: Utilizate pentru a afișa reclame relevante pentru interesele dumneavoastră.

Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului dumneavoastră. Rețineți că dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului nostru.

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv pentru a satisface cerințele legale, contabile sau de raportare. Perioada de păstrare variază în funcție de tipul de date și de scopul prelucrării. De exemplu:

• Datele contului și tranzacțiile sunt păstrate conform cerințelor legale impuse de autoritatea noastră de licențiere și de legislația privind prevenirea spălării banilor, de obicei pentru o perioadă de 5 ani de la închiderea contului.
• Înregistrările de comunicare pot fi păstrate pentru o perioadă mai scurtă, în funcție de natura solicitării.

La expirarea perioadei de păstrare, datele personale vor fi șterse sau anonimizate în mod securizat.

Este posibil ca datele dumneavoastră personale să fie transferate și stocate în țări din afara Spațiului Economic European (SEE) în cazul în care unii dintre furnizorii noștri de servicii operează în aceste jurisdicții. Atunci când realizăm astfel de transferuri, ne asigurăm că sunt implementate garanții adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră, în conformitate cu cerințele GDPR. Aceste garanții pot include clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau decizii de adecvare.

Serviciile Lowen Play nu sunt destinate persoanelor sub vârsta legală pentru jocuri de noroc (18 ani în majoritatea jurisdicțiilor). Nu colectăm cu bună știință informații personale de la minori. Dacă descoperim că am colectat date personale de la o persoană sub vârsta legală, vom lua măsuri imediate pentru a șterge aceste informații din sistemele noastre.

Putem actualiza periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările aduse practicilor noastre de prelucrare a datelor sau cerințelor legale. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar data "Ultimei Actualizări" va fi revizuită. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagitică pentru a fi informat despre modul în care protejăm informațiile dumneavoastră. Continuarea utilizării serviciilor Lowen Play după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de modul în care Lowen Play prelucrează datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați:

• Prin e-mail: [Adresă de e-mail de contact]
• Prin chat live: Disponibil pe site-ul nostru
• Prin poștă: [Adresa sediului social]

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră într-un termen rezonabil.