Zásady ochrany osobných údajov

Vitajte v Lowen Play. Vaše súkromie je pre nás mimoriadne dôležité. Táto Zásada ochrany osobných údajov vysvetľuje, ako zhromažďujeme, používame, uchovávame a chránime vaše osobné údaje, keď používate naše webové stránky a služby. Zaväzujeme sa spracúvať vaše údaje v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) Európskej únie.

Prosím, prečítajte si túto politiku pozorne, aby ste pochopili naše postupy týkajúce sa vašich osobných údajov a ako s nimi budeme zaobchádzať. Používaním služieb Lowen Play súhlasíte s podmienkami tejto Zásady ochrany osobných údajov.

Zhromažďujeme rôzne typy informácií, aby sme vám mohli poskytovať naše služby, zlepšovať vaše skúsenosti a plniť si naše regulačné povinnosti. Tieto informácie možno rozdeliť do nasledujúcich kategórií:

• Identifikačné a kontaktné údaje: Meno, priezvisko, dátum narodenia, pohlavie, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, štátna príslušnosť, typ a číslo preukazu totožnosti (napríklad občiansky preukaz alebo pas). Tieto údaje sú nevyhnutné pre registráciu účtu a overenie vašej totožnosti.
• Finančné údaje: Informácie o platobných kartách, čísla bankových účtov a ďalšie údaje súvisiace s transakciami (napríklad vklady a výbery). Neuchovávame úplné údaje o platobných kartách na našich serveroch, ale používame bezpečné platobné brány.
• Údaje o transakciách a hraní: Záznamy o vašich stávkach, výhrach, prehrách, histórii vkladov a výberov, ako aj herné aktivity a preferencie. Tieto údaje nám pomáhajú monitorovať herné správanie a zabezpečiť zodpovedné hranie.
• Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, časové pásmo, pluginy prehliadača, informácie o zariadení (napríklad model, výrobca), a ďalšie technické identifikátory, keď pristupujete na naše webové stránky. Tieto údaje nám pomáhajú zabezpečiť bezpečnosť a funkčnosť našich služieb.
• Údaje o komunikácii: Obsah vašich správ, keď komunikujete s našou zákazníckou podporou prostredníctvom e-mailu, živého chatu alebo telefónu. Tieto záznamy nám pomáhajú zlepšovať naše služby a riešiť vaše otázky.
• Údaje o marketingových preferenciách: Vaše preferencie týkajúce sa prijímania marketingovej komunikácie od nás.
• Údaje z verejných zdrojov: V niektorých prípadoch môžeme zhromažďovať informácie z verejne dostupných zdrojov na účely overenia totožnosti a prevencie podvodov.

Vaše osobné údaje používame na rôzne účely, ktoré sú nevyhnutné pre prevádzku našich služieb, plnenie našich právnych záväzkov a zlepšovanie vašich skúseností s Lowen Play:

• Poskytovanie a správa účtu: Na registráciu a správu vášho účtu, overenie vašej totožnosti, spracovanie vkladov a výberov a poskytovanie prístupu k našim hrám a službám.
• Zabezpečenie a prevencia podvodov: Na monitorovanie a prevenciu podvodov, prania špinavých peňazí, manipulácie s hrami a iných nezákonných aktivít. To zahŕňa aj overovanie totožnosti a zabezpečenie súladu s regulačnými požiadavkami.
• Zlepšovanie služieb: Na analýzu používania našich webových stránok a služieb, identifikáciu trendov, zlepšovanie funkcionality a používateľského zážitku.
• Zákaznícka podpora: Na odpovedanie na vaše otázky, riešenie problémov a poskytovanie technickej podpory.
• Marketing a propagácia: S vaším súhlasom vám môžeme posielať marketingové správy o našich produktoch, službách, propagačných akciách a bonusoch. Máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas s marketingovou komunikáciou.
• Zodpovedné hranie: Na monitorovanie herného správania a implementáciu opatrení na podporu zodpovedného hrania, vrátane nastavenia limitov alebo samovylúčenia.
• Plnenie právnych a regulačných povinností: Na dodržiavanie platných zákonov, nariadení, licencií a požiadaviek regulačných orgánov, ako sú napríklad požiadavky na boj proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu (CTF).

Spracúvame vaše osobné údaje len vtedy, ak máme na to platný právny základ, ako je stanovené v GDPR. Medzi tieto právne základy patria:

• Plnenie zmluvy: Spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou (napríklad podmienky používania nášho kasína), alebo na vykonanie predzmluvných opatrení na vašu žiadosť.
• Plnenie právnej povinnosti: Spracúvanie je nevyhnutné na splnenie našej právnej povinnosti, napríklad požiadaviek regulačných orgánov týkajúcich sa overovania totožnosti, prevencie prania špinavých peňazí alebo podávania správ daňovým úradom.
• Oprávnené záujmy: Spracúvanie je nevyhnutné pre účely našich oprávnených záujmov alebo oprávnených záujmov tretej strany, pokiaľ nad týmito záujmami neprevažujú vaše záujmy alebo základné práva a slobody. Medzi naše oprávnené záujmy patrí napríklad zlepšovanie našich služieb, prevencia podvodov, zabezpečenie siete a systémov, a marketing.
• Súhlas: V niektorých prípadoch môžeme spracúvať vaše osobné údaje na základe vášho výslovného súhlasu, napríklad pre marketingové účely, ak to vyžaduje zákon. Máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas.

Vaše osobné údaje nezdieľame s tretími stranami, okrem prípadov uvedených v tejto Zásade ochrany osobných údajov alebo ak to vyžaduje zákon. Môžeme zdieľať vaše údaje s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

• Poskytovatelia služieb: Spolupracujeme s dôveryhodnými poskytovateľmi služieb, ktorí nám pomáhajú s prevádzkou našich služieb, ako sú poskytovatelia platobných služieb, poskytovatelia softvéru pre hry, poskytovatelia cloudových služieb, poskytovatelia zákazníckej podpory a marketingové agentúry. Títo poskytovatelia majú prístup k vašim údajom len v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich úloh a sú viazaní zmluvnými záväzkami chrániť vaše údaje.
• Regulačné orgány a orgány činné v trestnom konaní: Môžeme zdieľať vaše údaje s regulačnými orgánmi, orgánmi činnými v trestnom konaní alebo inými vládnymi orgánmi, ak to vyžaduje zákon, súdna objednávka alebo ak je to nevyhnutné na ochranu našich práv, majetku alebo bezpečnosti, alebo bezpečnosti našich používateľov.
• Obchodní partneri: V niektorých prípadoch môžeme zdieľať anonymizované alebo agregované údaje s obchodnými partnermi na účely analýzy alebo zlepšovania služieb. Tieto údaje vás neidentifikujú osobne.
• Právni poradcovia: V prípade právnych sporov alebo potreby právnej rady môžeme zdieľať vaše údaje s právnymi poradcami.

Lowen Play zabezpečuje, aby všetky tretie strany, s ktorými zdieľame vaše údaje, dodržiavali prísne štandardy ochrany údajov a spracúvali vaše údaje v súlade s platnými zákonmi.

Bezpečnosť vašich osobných údajov je pre Lowen Play prioritou. Implementovali sme rozsiahle technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením. Medzi tieto opatrenia patria:

• Šifrovanie: Používame šifrovanie SSL/TLS na ochranu prenosu údajov medzi vaším prehliadačom a našimi servermi.
• Kontrola prístupu: Prístup k osobným údajom je obmedzený len na oprávnených zamestnancov, ktorí potrebujú tieto údaje na plnenie svojich pracovných povinností.
• Firewally: Naše servery sú chránené firewally, ktoré zabraňujú neoprávnenému prístupu.
• Pravidelné audity a testovanie: Pravidelne vykonávame bezpečnostné audity a testy zraniteľnosti, aby sme identifikovali a opravili prípadné slabiny.
• Zálohovanie údajov: Pravidelne zálohujeme vaše údaje, aby sme predišli strate údajov v prípade technickej poruchy.

Napriek našim snahám o maximálnu ochranu údajov je dôležité si uvedomiť, že žiadny prenos dát cez internet alebo systém elektronického úložiska nie je 100% bezpečný. Ak máte podozrenie na narušenie bezpečnosti vášho účtu, okamžite nás kontaktujte.

V súlade s GDPR máte ako dotknutá osoba určité práva týkajúce sa vašich osobných údajov. Lowen Play sa zaväzuje tieto práva rešpektovať a uľahčiť ich uplatnenie:

• Právo na prístup: Máte právo požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, a o informácie o tom, ako ich spracúvame.
• Právo na opravu: Máte právo požiadať o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na vymazanie ("právo byť zabudnutý"): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých okolností, napríklad ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené.
• Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za určitých okolností, napríklad ak spochybňujete presnosť údajov.
• Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi.
• Právo namietať: Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ak sa spracúvanie zakladá na oprávnených záujmoch alebo na priamom marketingu.
• Právo odvolať súhlas: Ak sa spracúvanie zakladá na vašom súhlase, máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
• Právo podať sťažnosť: Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu (napríklad Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky), ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené.

Ak chcete uplatniť ktorékoľvek z týchto práv, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v tejto Zásade ochrany osobných údajov. Môžeme vás požiadať o overenie vašej totožnosti pred spracovaním vašej žiadosti.

Lowen Play používa súbory cookie a podobné sledovacie technológie na zlepšenie vášho používateľského zážitku, analýzu používania webových stránok a personalizáciu obsahu. Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sú uložené vo vašom zariadení, keď navštívite naše webové stránky.

Používame nasledujúce typy súborov cookie:

• Nevyhnutné súbory cookie: Tieto súbory cookie sú nevyhnutné pre fungovanie našich webových stránok a umožňujú vám navigovať po stránkach a používať ich základné funkcie. Bez nich by naše služby nemohli správne fungovať.
• Analytické/výkonnostné súbory cookie: Tieto súbory cookie nám umožňujú zhromažďovať informácie o tom, ako návštevníci používajú naše webové stránky, napríklad ktoré stránky navštevujú najčastejšie a či sa stretávajú s chybovými hláseniami. Tieto informácie nám pomáhajú zlepšovať výkonnosť našich webových stránok.
• Funkčné súbory cookie: Tieto súbory cookie si pamätajú vaše preferencie a voľby (napríklad jazyk alebo región), aby sme vám mohli poskytovať personalizované a vylepšené funkcie.
• Marketingové/reklamné súbory cookie: Tieto súbory cookie sa používajú na zobrazovanie reklám, ktoré sú relevantnejšie pre vás a vaše záujmy. Môžu byť tiež použité na obmedzenie počtu zobrazení reklamy a na meranie účinnosti reklamných kampaní.

Môžete spravovať svoje preferencie týkajúce sa súborov cookie prostredníctvom nastavení vášho prehliadača. Upozorňujeme, že zakázanie niektorých súborov cookie môže ovplyvniť funkčnosť našich webových stránok.

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené, vrátane plnenia akýchkoľvek právnych, regulačných, účtovných alebo oznamovacích požiadaviek. Doba uchovávania sa môže líšiť v závislosti od typu údajov a účelu spracúvania.

Faktory, ktoré ovplyvňujú dobu uchovávania, zahŕňajú:

• Regulačné požiadavky: Sme povinní uchovávať určité údaje po dobu stanovenú našou licenčnou autoritou a zákonmi proti praniu špinavých peňazí.
• Doba trvania vášho účtu: Vaše údaje sú uchovávané po dobu, počas ktorej máte aktívny účet u Lowen Play. Po zatvorení účtu môžeme uchovávať určité údaje po obmedzenú dobu na plnenie našich právnych povinností alebo na riešenie prípadných sporov.
• Právne nároky: Môžeme uchovávať údaje po dobu potrebnú