KYC a overenie

V spoločnosti Lowen Play je bezpečnosť a integrita našich služieb našou najvyššou prioritou. Overovanie vašej totožnosti je kľúčovým krokom k zabezpečeniu bezpečného a spravodlivého prostredia pre všetkých našich hráčov. Pomáha nám to predchádzať podvodom, chrániť vaše finančné prostriedky a dodržiavať prísne regulačné požiadavky, ktoré platia pre prevádzkovateľov online hazardných hier. Týmto procesom chránime nielen vás, ale aj samotnú platformu Lowen Play pred neoprávneným prístupom a zneužitím.

KYC, alebo "Poznaj svojho zákazníka", je štandardný proces v regulovaných odvetviach, vrátane online hazardných hier. Je to súbor postupov, ktoré nám umožňujú overiť identitu našich zákazníkov. Cieľom KYC je zabrániť praniu špinavých peňazí, financovaniu terorizmu a iným nezákonným činnostiam. Pre spoločnosť Lowen Play to znamená, že musíme zhromažďovať a udržiavať určité informácie o našich hráčoch, aby sme potvrdili, že sú to skutočne tí, za ktorých sa vydávajú. Tento proces je nevyhnutný pre dodržiavanie našich licenčných podmienok a pre ochranu našej platformy pred zneužitím.

Overenie totožnosti môže byť potrebné v rôznych fázach vášho vzťahu so spoločnosťou Lowen Play. Typicky sa vyžaduje:

• Pri registrácii účtu: Aj keď môžete začať hrať s neúplným overením, úplné overenie je potrebné pre plné využitie všetkých funkcií.
• Pri prvom výbere finančných prostriedkov: Pred spracovaním vášho prvého výberu musíme overiť vašu totožnosť, aby sme sa uistili, že finančné prostriedky idú správnej osobe.
• Pri prekročení určitých prahov vkladov alebo výberov: Naše regulačné orgány vyžadujú dodatočné overenie, ak vaše transakcie dosiahnu určité kumulatívne sumy.
• Pri podozrivých aktivitách: Ak zaznamenáme akúkoľvek nezvyčajnú alebo podozrivú aktivitu na vašom účte, môžeme vás požiadať o dodatočné overenie.
• Pravidelné kontroly: Môžeme vykonávať periodické kontroly, aby sme zabezpečili, že informácie, ktoré máme o vás, sú aktuálne a presné.

Aby sme mohli overiť vašu totožnosť a dodržiavať regulačné požiadavky, môžeme vás požiadať o poskytnutie nasledujúcich typov dokumentov:

• Doklad totožnosti (napríklad pas, občiansky preukaz, vodičský preukaz).
• Doklad o adrese (napríklad účet za energie, výpis z bankového účtu, úradný list).
• Doklad o vlastníctve platobnej metódy (napríklad snímka obrazovky z bankového účtu, fotografia kreditnej karty s maskovanými citlivými údajmi).
• V niektorých prípadoch, doklad o pôvode finančných prostriedkov.

Všetky poskytnuté dokumenty musia byť platné, čitateľné a neupravené.

Na preukázanie vašej totožnosti vyžadujeme jeden z nasledujúcich platných úradných dokladov s fotografiou:

• Občiansky preukaz: Predná a zadná strana.
• Cestovný pas: Strana s fotografiou a osobnými údajmi.
• Vodičský preukaz: Predná a zadná strana.

Uistite sa, že všetky údaje sú jasne viditeľné, vrátane vášho mena, dátumu narodenia, fotografie, podpisu a dátumu platnosti. Dokument nesmie byť orezaný a všetky štyri rohy musia byť viditeľné. Akýkoľvek doklad, ktorý je nejasný, rozmazaný alebo upravený, nebude akceptovaný a spomalí proces overenia vášho účtu Lowen Play.

Na overenie vašej adresy bydliska požadujeme jeden z nasledujúcich dokumentov, ktorý nie je starší ako tri mesiace:

• Účet za energie: (elektrina, plyn, voda, internet, telefón) na vaše meno.
• Výpis z bankového účtu: Zobrazenie vášho mena a adresy (transakcie môžu byť začiernené).
• Úradný list: (napríklad od štátnej inštitúcie) s vaším menom a adresou.

Dokument musí jasne zobrazovať vaše celé meno, adresu a dátum vystavenia. P.O. boxy nie sú akceptované ako doklad o adrese. Opäť platí, že dokument musí byť úplný, čitateľný a neupravený.

Aby sme potvrdili, že ste oprávneným vlastníkom platobných metód, ktoré používate na vklady a výbery v Lowen Play, môžeme vás požiadať o dodatočné overenie. Toto môže zahŕňať:

• Bankové prevody: Snímka obrazovky z vášho online bankovníctva, ktorá zobrazuje vaše meno, číslo účtu a názov banky.
• Kreditné/Debetné karty: Fotografia prednej strany karty, kde sú viditeľné prvé 6 a posledné 4 číslice karty, vaše meno a dátum platnosti. CVV/CVC kód na zadnej strane karty musí byť vždy zakrytý.
• Elektronické peňaženky: Snímka obrazovky z vášho účtu elektronickej peňaženky, ktorá zobrazuje vaše meno a e-mailovú adresu alebo ID účtu.

Cieľom je zabezpečiť, že všetky transakcie sú vykonávané vami a zabrániť neoprávnenému použitiu platobných prostriedkov.

V súlade s našimi regulačnými povinnosťami a zásadami boja proti praniu špinavých peňazí si Lowen Play vyhradzuje právo požiadať o informácie týkajúce sa zdroja vašich finančných prostriedkov. To sa zvyčajne deje, ak vaše transakcie dosiahnu významné sumy alebo ak existujú iné dôvody na rozšírenú hĺbkovú kontrolu. Môžeme vás požiadať o poskytnutie dokumentov, ako sú:

• Výplatné pásky.
• Daňové priznania.
• Bankové výpisy zobrazujúce príjmy.
• Doklady o predaji majetku.
• Doklady o dedičstve.

Tieto informácie sú spracovávané s najvyššou úrovňou dôvernosti a slúžia výhradne na preukázanie legitímnosti pôvodu vašich finančných prostriedkov.

Po odoslaní požadovaných dokumentov náš tím overenia starostlivo preskúma poskytnuté informácie. Snažíme sa spracovať všetky žiadosti o overenie čo najrýchlejšie, zvyčajne do 24-48 hodín. V niektorých prípadoch, najmä ak sú potrebné dodatočné informácie alebo ak je objem žiadostí vysoký, môže to trvať dlhšie. O stave vášho overenia vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo správou vo vašom účte Lowen Play. Uistite sa, že vaše dokumenty sú jasné a spĺňajú všetky požiadavky, aby sa predišlo zbytočným oneskoreniam.

V Lowen Play berieme ochranu vašich osobných údajov a dokumentov veľmi vážne. Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú šifrované a bezpečne uložené v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov, vrátane GDPR. Prístup k vašim dokumentom majú iba oprávnení zamestnanci, ktorí potrebujú tieto informácie na vykonávanie svojich povinností v rámci procesu overenia. Nikdy nebudeme zdieľať vaše údaje s neoprávnenými tretími stranami.

Lowen Play sa zaviazala dodržiavať všetky platné zákony a predpisy týkajúce sa boja proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu. Náš proces KYC je neoddeliteľnou súčasťou tohto záväzku. Prísne dodržiavame usmernenia našej licenčnej autority a medzinárodné štandardy, aby sme zabezpečili, že naša platforma nebude zneužitá na nezákonné účely. Všetky podozrivé transakcie a aktivity sú hlásené príslušným orgánom, ako to vyžaduje zákon.

Hranie v Lowen Play je povolené iba osobám, ktoré dosiahli plnoletosť (18 rokov alebo vek plnoletosti vo vašej jurisdikcii, ak je vyšší). Overenie veku je kritickou súčasťou nášho procesu KYC. Dôsledne kontrolujeme vek všetkých našich hráčov, aby sme zabránili prístupu maloletých k hazardným hrám. Ak zistíme, že hráč je neplnoletý, jeho účet bude okamžite uzavretý a všetky výhry budú prepadnuté. Je našou zodpovednosťou chrániť zraniteľné osoby a zabezpečiť zodpovedné hranie.

Ak sa proces overenia oneskorí, alebo ak sa nám nepodarí overiť vašu totožnosť na základe poskytnutých dokumentov, budeme vás kontaktovať a požiadame o dodatočné informácie alebo objasnenie. Je dôležité, aby ste na naše požiadavky reagovali čo najrýchlejšie. V prípade, že sa nám nepodarí úspešne overiť váš účet, môžu nastať nasledujúce dôsledky:

• Obmedzenia na vašom účte, vrátane nemožnosti vkladať alebo vyberať finančné prostriedky.
• Dočasné pozastavenie vášho účtu.
• Trvalé uzavretie účtu, ak sa nám nepodarí overiť vašu totožnosť v stanovenom časovom rámci.

Robíme všetko pre to, aby sme vám pomohli s úspešným dokončením overenia.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu overenia, alebo ak potrebujete pomoc s odoslaním dokumentov, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom:

• Live chatu na našej webovej stránke.
• E-mailu na adrese uvedenej v sekcii "Kontakt" na Lowen Play.

Radi vám poskytneme podrobné pokyny a podporu, aby bol proces overenia čo najhladší. Vaša spokojnosť a bezpečnosť sú pre nás prioritou.