KYC in preverjanje

Pri Lowen Playu je varnost in integriteta naših storitev na prvem mestu. Preverjanje vaše identitete ni zgolj formalnost, temveč ključen del našega delovanja. S tem ukrepom zagotavljamo varno in pošteno igralno okolje za vse naše uporabnike. Pomaga nam preprečevati goljufije, zaščititi ranljive posameznike in se boriti proti pranju denarja. Vaše sodelovanje pri tem postopku je bistveno za ohranjanje visokih standardov, ki jih pričakujete od Lowen Playa.

KYC, ali "Spoznaj svojo stranko", je standardni postopek v finančni industriji in industriji spletnega igranja. Gre za zbiranje in preverjanje osebnih podatkov naših strank. Glavni cilj KYC je potrditi, da ste resnična oseba, ki trdi, da ste, in da niste vpleteni v nezakonite dejavnosti. To vključuje preverjanje vaše starosti, naslova in včasih tudi vira sredstev. Z izvajanjem KYC obveznosti Lowen Play izpolnjuje svoje zakonske in regulativne obveznosti, ki jih nalagajo pristojni organi.

Preverjanje identitete je običajno potrebno v več fazah vašega razmerja z Lowen Playem. Najpogosteje se zahteva ob registraciji računa, pred prvim dvigom sredstev ali ko vsota vaših transakcij doseže določen prag. Prav tako lahko zahtevamo dodatno preverjanje, če pride do sprememb v vaših osebnih podatkih, sumljivih transakcijah ali če to zahtevajo naši regulativni organi. Cilj je zagotoviti stalno skladnost in varnost.

Za uspešno preverjanje identitete boste morda morali predložiti kopije določenih dokumentov. Ti dokumenti so potrebni za potrditev vaše identitete, naslova in včasih tudi vira sredstev. Vsi predloženi dokumenti morajo biti veljavni, jasni in čitljivi. Spodaj so podrobneje opisane vrste dokumentov, ki jih običajno sprejemamo.

Za potrditev vaše identitete potrebujemo uradni dokument, ki vsebuje vašo fotografijo in osebne podatke. Sprejemamo naslednje dokumente:

• Veljavna osebna izkaznica: Obe strani morata biti jasno vidni.
• Veljaven potni list: Stran s fotografijo in osebnimi podatki.
• Veljavno vozniško dovoljenje: Obe strani morata biti jasno vidni.

Pomembno je, da so vsi podatki na dokumentu, kot so ime, priimek, datum rojstva in datum poteka veljavnosti, jasno vidni in da se ujemajo s podatki, ki ste jih navedli ob registraciji pri Lowen Playu.

Za potrditev vašega stalnega prebivališča potrebujemo dokument, ki prikazuje vaše ime in naslov, izdan v zadnjih treh mesecih. Sprejemamo naslednje dokumente:

• Račun za komunalne storitve: Račun za elektriko, vodo, plin, internet ali telefon (mobilni telefonski računi niso vedno sprejemljivi, preverite pri podpori).
• Bančni izpisek: Izpisek, ki prikazuje vaše ime in naslov.
• Uradni dokument, izdan s strani državnega organa: Na primer davčna odločba ali potrdilo o prijavi prebivališča.

Dokument mora biti izdan na vaše ime in naslov, ki ste ga navedli pri Lowen Playu. Datum izdaje mora biti jasno viden.

Za preverjanje plačilnega sredstva, ki ga uporabljate za pologe in dvige, so potrebni dodatni dokumenti. To je ključnega pomena za preprečevanje nepooblaščene uporabe in zaščito vaših finančnih sredstev.

• Kreditna/debetna kartica: Potrebujemo sprednjo stran kartice, kjer so vidni vaše ime, zadnje štiri številke kartice in datum poteka veljavnosti. Prvih dvanajst številk kartice in koda CVV/CVC morajo biti zakriti.
• Bančno nakazilo: Morda bomo potrebovali bančni izpisek, ki prikazuje vaše ime, številko računa in ime banke.
• E-denarnice (npr. Skrill, Neteller): Posnetek zaslona vašega profila v e-denarnici, ki jasno prikazuje vaše ime in ID računa.

Plačilno sredstvo mora biti registrirano na vaše ime. Uporaba plačilnih sredstev, ki niso v lasti imetnika računa Lowen Play, ni dovoljena.

V določenih primerih, še posebej pri večjih transakcijah ali ko obstaja sum na pranje denarja, lahko Lowen Play zahteva dokazilo o viru sredstev. To je del naših obveznosti v boju proti pranju denarja in financiranju terorizma. V takšnih primerih boste morda morali predložiti dokumente, ki dokazujejo izvor vašega premoženja ali dohodka, kot so:

• Plačilna lista ali pogodba o zaposlitvi.
• Davčne napovedi.
• Dokumentacija o prodaji premoženja.
• Dokumentacija o dedovanju.

Ta postopek, znan kot poglobljena skrbnost (Enhanced Due Diligence), je namenjen zagotavljanju, da so sredstva, uporabljena na naših platformah, pridobljena zakonito. Vsi podatki so obravnavani strogo zaupno.

Ko predložite zahtevane dokumente, jih naša ekipa za preverjanje skrbno pregleda. Ciljamo na čim hitrejši in učinkovit postopek. Običajno preverjanje traja od 24 do 72 ur, odvisno od obsega in jasnosti predloženih dokumentov. V nekaterih primerih, na primer med prazniki ali ob povečanem obsegu dela, lahko traja nekoliko dlje. O statusu vašega preverjanja vas bomo obveščali preko elektronske pošte ali obvestil v vašem računu Lowen Play. Prosimo, preverite tudi mapo z vsiljeno pošto.

Pri Lowen Playu jemljemo varovanje vaših osebnih podatkov in dokumentov zelo resno. Vsi predloženi dokumenti so obdelani v skladu z veljavno zakonodajo o varovanju podatkov, vključno z GDPR. Uporabljamo napredne varnostne protokole in šifriranje za zaščito vaših podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo ali zlorabo. Vaši dokumenti so shranjeni na varnih strežnikih in so dostopni le pooblaščenemu osebju, ki je zavezano k zaupnosti. Vaši podatki ne bodo posredovani tretjim osebam, razen če to zahteva zakon ali naš regulativni organ.

Lowen Play je zavezan k boju proti pranju denarja (AML) in financiranju terorizma. Naši postopki KYC in preverjanja so ključni del te zaveze. Skladni smo z vsemi relevantnimi mednarodnimi in lokalnimi predpisi AML, ki jih določajo naši licenčni organi. Redno pregledujemo in posodabljamo naše politike in postopke, da zagotovimo njihovo učinkovitost. Vsaka sumljiva transakcija ali aktivnost bo prijavljena pristojnim organom, kot to zahteva zakonodaja.

Igranje na srečo je strogo prepovedano za mlajše od 18 let (ali zakonsko določene starosti v vaši jurisdikciji). Preverjanje starosti je eden najpomembnejših vidikov našega postopka KYC. Z njim zagotavljamo, da so vsi naši uporabniki polnoletni in da ne dovoljujemo dostopa do naših storitev mladoletnim osebam. Če sumimo, da je uporabnik mlajši od dovoljene starosti, bomo račun takoj zamrznili in zahtevali dokazilo o starosti. Če se izkaže, da je uporabnik mladoleten, bo račun trajno zaprt in vsa sredstva zaplenjena.

Če je postopek preverjanja zamujen, vas prosimo za potrpežljivost. Če po 72 urah še vedno niste prejeli obvestila, preverite mapo z vsiljeno pošto ali se obrnite na našo podporo strankam. V primeru, da je preverjanje neuspešno, vas bomo obvestili o razlogih in vam dali navodila za ponovno predložitev dokumentov ali dodatne informacije. Najpogostejši razlogi za neuspešno preverjanje so nejasni dokumenti, neveljavni dokumenti ali neskladje med podatki na dokumentih in podatki v vašem računu Lowen Play. V nekaterih primerih, če ne moremo uspešno preveriti vaše identitete, bomo morda morali začasno ali trajno omejiti funkcionalnost vašega računa, vključno z možnostjo dviga sredstev.

Če imate kakršnakoli vprašanja ali potrebujete pomoč pri postopku preverjanja, je naša ekipa za podporo strankam na voljo. Z nami se lahko obrnete preko klepeta v živo na naši spletni strani, po elektronski pošti ali telefonsko. Naši usposobljeni agenti vam bodo z veseljem pomagali z navodili, pojasnili zahteve in odgovorili na vsa vaša vprašanja v zvezi z KYC in preverjanjem identitete. Vaše zadovoljstvo in varnost sta naša prioriteta pri Lowen Playu.