KYC och verifiering

På Lowen Play är din säkerhet och integritet av yttersta vikt. Vi verifierar din identitet för att uppfylla lagkrav, förhindra bedrägerier och säkerställa en trygg spelmiljö för alla våra användare. Denna process skyddar dig från identitetsstöld och olaglig användning av ditt konto. Det hjälper oss också att upprätthålla regelefterlevnad gentemot vår licensmyndighet.

KYC, eller "Know Your Customer", är en standardprocedur inom reglerade branscher, inklusive online-spel. Det är en process som innebär att vi samlar in och verifierar viss information om våra kunder. Syftet är att bekräfta din identitet, bedöma potentiella risker för penningtvätt och finansiering av terrorism, samt säkerställa att du uppfyller ålderskraven för spel. Genom att följa KYC-principerna bidrar Lowen Play till ett säkrare och mer transparent finansiellt system.

Verifiering kan krävas vid flera tillfällen under din tid som kund hos Lowen Play. Vanligtvis initieras den när du registrerar ett konto hos oss. Ytterligare verifiering kan begäras:

• Vid större insättningar eller uttag.
• Om det sker förändringar i din kontoinformation.
• Vid misstanke om bedrägeri eller otillåten aktivitet.
• När vår licensmyndighet kräver det för att uppfylla fortlöpande regleringskrav.
• Om din spelaktivitet avviker från det normala mönstret.

Vi strävar efter att göra denna process så smidig som möjligt, men den är nödvändig för att upprätthålla säkerheten.

För att slutföra verifieringsprocessen kan vi be dig att tillhandahålla kopior av specifika dokument. Dessa dokument hjälper oss att bekräfta din identitet, adress och ibland även din betalningsmetod. Alla inskickade dokument behandlas med högsta konfidentialitet och i enlighet med gällande dataskyddslagar, inklusive GDPR.

För att styrka din identitet behöver vi ett giltigt identitetsbevis. Detta dokument måste vara utfärdat av en statlig myndighet och innehålla ditt fullständiga namn, födelsedatum och ett tydligt foto. Acceptabla identitetshandlingar inkluderar:

• Pass (sidan med foto och personuppgifter).
• Nationellt ID-kort (fram- och baksida).
• Körkort (fram- och baksida, om det är utfärdat av en myndighet och har ett foto).

Se till att hela dokumentet är synligt, att inga hörn är klippta och att all information är läsbar. Dokumentet får inte vara utgånget.

För att bekräfta din bostadsadress kan vi be om ett dokument som visar ditt fullständiga namn och din nuvarande adress. Detta dokument får inte vara äldre än tre månader. Exempel på godkända adressbevis är:

• Elräkning, vattenräkning eller gasräkning.
• Kontoutdrag från bank (med synlig banklogotyp).
• Brev från en statlig myndighet, till exempel Skatteverket.
• Hyresavi (om den tydligt visar utställare och din adress).

Mobiltelefonräkningar accepteras vanligtvis inte som adressbevis. Se till att hela dokumentet är synligt och all information är tydlig och läsbar.

I vissa fall kan vi behöva verifiera den betalningsmetod du använder för insättningar eller uttag. Detta görs för att säkerställa att du är den rättmätiga ägaren av betalningsmetoden och för att förhindra obehörig användning. Beroende på betalningsmetoden kan detta innebära:

• Bankkort: En bild av kortets framsida där de sex första och de fyra sista siffrorna är synliga. Mellansiffrorna samt CCV/CVV-koden på baksidan ska täckas över. Ditt namn måste vara synligt på kortet.
• Banköverföring/Kontoutdrag: Ett kontoutdrag som visar ditt namn, bankens logotyp och transaktioner till/från Lowen Play. Känslig information kan maskeras.
• E-plånböcker (t.ex. Skrill, Neteller): En skärmdump av ditt konto som tydligt visar ditt namn och e-postadressen kopplad till kontot.

Vi kommer att informera dig om vilka specifika uppgifter som behövs för den betalningsmetod du använder.

I enlighet med våra regleringsskyldigheter kan Lowen Play i sällsynta fall behöva begära information om var dina medel kommer ifrån. Detta kallas "Source of Funds" (SoF). Detta kan ske vid mycket stora transaktioner eller om din spelaktivitet avviker markant från det förväntade mönstret. Vi kan då be om dokument som bekräftar källan till dina medel, till exempel:

• Lönebesked.
• Kontoutdrag som visar inkomster.
• Försäljning av fastighet eller tillgångar.
• Arvshandlingar.

Denna process, känd som Utökad Due Diligence (EDD), är ett viktigt verktyg i kampen mot penningtvätt och finansiering av terrorism. All information behandlas strikt konfidentiellt.

När du har skickat in dina dokument granskas de av vårt team. Vi strävar efter att behandla alla verifieringar så snabbt som möjligt. Normalt tar det mellan 24 och 72 timmar att slutföra processen, förutsatt att alla inskickade dokument är korrekta och tydliga. I vissa fall, om ytterligare information krävs eller om det är hög belastning, kan processen ta längre tid. Vi kommer att hålla dig informerad om statusen för din verifiering via e-post eller via ditt konto på Lowen Play.

På Lowen Play tar vi datasäkerhet på största allvar. Alla dokument du skickar till oss lagras säkert i krypterade system och är endast tillgängliga för behörig personal. Vi följer strikta protokoll för dataskydd i enlighet med GDPR och andra relevanta lagar. Dina personuppgifter kommer aldrig att delas med obehöriga tredje parter. Syftet med att samla in dessa dokument är enbart för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter och skydda både dig och Lowen Play.

Lowen Play är fullt engagerat i att bekämpa penningtvätt och finansiering av terrorism. Våra KYC-processer är en central del av vårt Anti-Money Laundering (AML) ramverk. Genom att noggrant verifiera våra kunders identitet och övervaka transaktioner, bidrar vi till att förhindra att vår plattform används för olagliga aktiviteter. Vi arbetar i nära samarbete med relevanta myndigheter och rapporterar misstänkta transaktioner i enlighet med gällande lagstiftning.

Det är strikt förbjudet för personer under 18 år att spela på Lowen Play. Åldersverifiering är en grundläggande del av vår KYC-process. Vi använder de inskickade identitetshandlingarna för att bekräfta din ålder. Om vi upptäcker att en minderårig har registrerat ett konto, kommer kontot omedelbart att stängas och eventuella vinster konfiskeras. Vi uppmanar föräldrar och vårdnadshavare att använda filterprogram för att förhindra minderåriga från att få tillgång till spelsidor.

Om din verifiering försenas, kan det bero på att de inskickade dokumenten är otydliga, ofullständiga eller inte uppfyller våra krav. Vi kommer att kontakta dig för att begära kompletterande information eller nya dokument. Om verifieringen misslyckas efter upprepade försök eller om vi inte kan bekräfta din identitet, kan vi tvingas att frysa ditt konto eller stänga det permanent. Detta görs för att skydda både dig och Lowen Play från potentiella risker. Vi kommer alltid att informera dig om anledningen till ett misslyckat verifieringsförsök.

Om du har frågor angående verifieringsprocessen, vilka dokument som behövs, eller om du behöver hjälp med att ladda upp dina dokument, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via e-post eller livechatt under våra öppettider. Vårt team finns här för att guida dig genom processen och svara på alla dina frågor. Vi strävar efter att göra din upplevelse hos Lowen Play så enkel och säker som möjligt.