Zásady ochrany osobních údajů

Vítejte v Lowen Play. Vaše soukromí je pro nás nesmírně důležité a zavazujeme se chránit osobní údaje, které nám poskytnete. Tento dokument podrobně popisuje, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme vaše osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Přečtěte si prosím tuto Zásadu ochrany osobních údajů pečlivě, abyste pochopili naše postupy týkající se vašich osobních údajů a toho, jak s nimi budeme nakládat.

Shromažďujeme různé typy informací, abychom vám mohli poskytovat naše služby a zlepšovat vaše zkušenosti s Lowen Play. Tyto informace lze rozdělit do několika kategorií:

• Identifikační údaje: Jméno, příjmení, datum narození, pohlaví, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo, občanství a číslo dokladu totožnosti (např. cestovní pas, občanský průkaz). Tyto údaje jsou nezbytné pro ověření vaší totožnosti a pro plnění našich regulačních povinností.
• Finanční údaje: Informace o platebních metodách, jako jsou čísla bankovních účtů, čísla kreditních/debetních karet, jména držitelů karet a data vypršení platnosti. Tyto údaje jsou zpracovávány šifrovaně a jsou nezbytné pro zpracování vkladů a výběrů.
• Transakční údaje: Podrobnosti o vašich sázkách, hrách, vkladech, výběrech a dalších transakcích provedených na platformě Lowen Play.
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče a verze, nastavení časového pásma, typy a verze pluginů prohlížeče, operační systém a platforma, a další technologie na zařízeních, která používáte pro přístup k naší webové stránce.
• Údaje o používání: Informace o tom, jak používáte naši webovou stránku, včetně doby trvání návštěv určitých stránek, interakcí se stránkami a cest kliknutí.
• Komunikační údaje: Obsah vaší komunikace s námi, ať už prostřednictvím e-mailu, živého chatu, telefonu nebo jiných komunikačních kanálů.
• Údaje z veřejných zdrojů: Můžeme shromažďovat informace z veřejně dostupných zdrojů, abychom splnili naše zákonné a regulační povinnosti, například pro účely prevence podvodů a praní špinavých peněz.

Vaše osobní údaje používáme k různým účelům, které jsou nezbytné pro provoz Lowen Play a pro poskytování našich služeb:

• Poskytování služeb: Správa vašeho účtu, zpracování transakcí (vklady a výběry), umožnění přístupu k hrám a poskytování zákaznické podpory.
• Ověření totožnosti: Potvrzení vaší totožnosti a věku, abychom zajistili, že jste oprávněni používat naše služby a splňujeme regulační požadavky.
• Bezpečnost a prevence podvodů: Monitorování aktivit na účtu pro detekci a prevenci podvodů, praní špinavých peněz a jiných nezákonných činností. Zajištění bezpečnosti našich systémů a ochrana uživatelů.
• Zlepšování služeb: Analýza používání našich služeb k identifikaci trendů, zlepšování funkcionality webových stránek a vývoji nových produktů a služeb.
• Marketingová komunikace: S vaším souhlasem vám můžeme zasílat marketingové materiály o našich produktech, službách a propagačních akcích. Máte právo se kdykoli odhlásit z těchto komunikací.
• Dodržování právních a regulačních povinností: Plnění požadavků stanovených zákony, jako jsou zákony o hazardních hrách, zákony proti praní špinavých peněz a daňové zákony.
• Personalizace zkušeností: Přizpůsobení obsahu a nabídek na základě vašich preferencí a historie hraní.

Zpracováváme vaše osobní údaje pouze tehdy, máme-li pro to platný právní základ. To zahrnuje:

• Plnění smlouvy: Zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou jste, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost (např. registrace účtu, zpracování sázek).
• Zákonná povinnost: Zpracování je nezbytné pro splnění naší zákonné povinnosti (např. ověřování totožnosti pro účely prevence praní špinavých peněz, uchovávání záznamů pro daňové účely).
• Legitimní zájmy: Zpracování je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů nebo zájmů třetí strany, za předpokladu, že tyto zájmy nepřevažují nad vašimi zájmy nebo základními právy a svobodami (např. zlepšování služeb, prevence podvodů, zabezpečení sítě).
• Souhlas: Tam, kde je to vyžadováno zákonem, budeme vaše údaje zpracovávat na základě vašeho výslovného souhlasu (např. pro zasílání marketingových sdělení). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat.

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s třetími stranami za následujících okolností a pouze v rozsahu nezbytném pro uvedené účely:

• Poskytovatelé služeb: Spolupracujeme s důvěryhodnými poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají s provozem Lowen Play, jako jsou poskytovatelé platebních služeb, poskytovatelé IT služeb, poskytovatelé hostingu, poskytovatelé ověřování totožnosti a poskytovatelé marketingových služeb. Tito poskytovatelé jsou smluvně zavázáni chránit vaše údaje a používat je pouze k účelům, pro které jim byly předány.
• Regulační orgány a orgány činné v trestním řízení: Můžeme sdílet vaše údaje s regulačními orgány, orgány činnými v trestním řízení nebo jinými státními úřady, pokud je to vyžadováno zákonem nebo v rámci vyšetřování podezřelých nezákonných aktivit.
• Obchodní partneři: V některých případech můžeme sdílet anonymizované nebo agregované údaje s obchodními partnery pro účely analýzy trhu nebo zlepšování služeb. Tyto údaje vás neidentifikují osobně.
• Právní zástupci: V případě právních sporů nebo pro ochranu našich práv můžeme sdílet údaje s našimi právními zástupci.
• Převzetí nebo fúze: V případě prodeje, fúze nebo reorganizace našeho podniku mohou být vaše osobní údaje předány novému vlastníkovi nebo nástupnické společnosti. Budeme vás informovat o takové změně a o možnostech, které máte ohledně vašich údajů.

Nikdy neprodáváme vaše osobní údaje třetím stranám.

V Lowen Play bereme zabezpečení vašich osobních údajů velmi vážně. Implementovali jsme řadu technických a organizačních opatření navržených k ochraně vašich údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním. Mezi tato opatření patří:

• Šifrování: Všechny citlivé údaje, jako jsou platební informace a přihlašovací údaje, jsou šifrovány pomocí protokolu SSL (Secure Socket Layer) během přenosu.
• Kontroly přístupu: Přístup k vašim osobním údajům je omezen pouze na zaměstnance, dodavatele a agenty, kteří potřebují tyto informace k plnění svých pracovních povinností. Všichni jsou vázáni povinností mlčenlivosti.
• Firewally a systémy detekce narušení: Používáme firewally a pokročilé systémy detekce narušení k ochraně našich sítí a systémů před neoprávněným přístupem.
• Pravidelné audity a testování: Pravidelně provádíme bezpečnostní audity a penetrační testy, abychom identifikovali a odstranili potenciální zranitelnosti.
• Zásady zálohování a obnovy: Máme zavedeny robustní zásady zálohování a obnovy dat, abychom zajistili dostupnost dat i v případě selhání systému.

Přestože se snažíme chránit vaše osobní údaje, žádný systém není zcela bezpečný. Doporučujeme vám také přijmout opatření k ochraně vašich údajů, jako je používání silných hesel a jejich pravidelná změna.

Podle GDPR máte řadu práv týkajících se vašich osobních údajů. Lowen Play se zavazuje tato práva respektovat a usnadnit jejich uplatnění:

• Právo na přístup: Máte právo požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a o informace o tom, jak je zpracováváme.
• Právo na opravu: Máte právo požádat o opravu jakýchkoli nepřesných nebo neúplných osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na výmaz ("právo být zapomenut"): Za určitých okolností máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů. Toto právo není absolutní a může být omezeno našimi zákonnými povinnostmi.
• Právo na omezení zpracování: Máte právo požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů za určitých podmínek, například pokud zpochybňujete přesnost údajů.
• Právo na přenositelnost údajů: Máte právo obdržet vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a právo předat tyto údaje jinému správci.
• Právo vznést námitku: Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud je zpracováváme na základě oprávněných zájmů nebo pro účely přímého marketingu.
• Právo odvolat souhlas: Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo kdykoli tento souhlas odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
• Právo podat stížnost: Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás prosím kontaktujte pomocí údajů uvedených v sekci "Kontaktujte nás". Můžeme si vyžádat další informace k ověření vaší totožnosti, abychom zajistili, že osobní údaje nejsou zpřístupněny neoprávněným osobám.

Naše webová stránka Lowen Play používá soubory cookie a podobné technologie sledování, aby zlepšila vaši uživatelskou zkušenost, analyzovala používání webových stránek a pro marketingové účely. Soubory cookie jsou malé textové soubory, které jsou uloženy ve vašem zařízení, když navštívíte webovou stránku.

• Nezbytné soubory cookie: Tyto soubory cookie jsou zásadní pro fungování webové stránky a umožňují základní funkce, jako je přihlášení, správa účtu a zabezpečení. Bez nich by webová stránka nemohla správně fungovat.
• Analytické/výkonnostní soubory cookie: Tyto soubory cookie nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci interagují s naší webovou stránkou, shromažďováním a hlášením informací anonymně. Používáme je k analýze provozu na webu, identifikaci nejoblíbenějších stránek a zlepšování celkového výkonu webu.
• Funkční soubory cookie: Tyto soubory cookie umožňují webové stránce zapamatovat si volby, které provedete (např. vaše uživatelské jméno, jazyk nebo region), a poskytovat vylepšené, osobnější funkce.
• Marketingové/reklamní soubory cookie: Tyto soubory cookie se používají k zobrazování relevantních reklam a marketingových sdělení na základě vašich zájmů. Mohou být také použity k omezení počtu zobrazení reklamy a měření účinnosti reklamních kampaní.

Máte možnost přijmout nebo odmítnout soubory cookie. Většina webových prohlížečů automaticky přijímá soubory cookie, ale obvykle můžete změnit nastavení prohlížeče tak, aby soubory cookie odmítal, pokud to preferujete. Upozorňujeme, že odmítnutí souborů cookie může ovlivnit funkčnost a uživatelskou zkušenost s Lowen Play.

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, včetně plnění jakýchkoli zákonných, účetních nebo oznamovacích požadavků. Doba uchovávání se liší v závislosti na typu údajů a účelu jejich zpracování.

• Údaje související s vaším účtem a transakcemi uchováváme po dobu trvání vašeho aktivního účtu a po určitou dobu po jeho uzavření, abychom splnili naše regulační povinnosti, například pro prevenci praní špinavých peněz (obvykle 5-7 let po ukončení obchodního vztahu, v závislosti na jurisdikci).
• Marketingové souhlasy uchováváme, dokud souhlas neodvoláte nebo dokud se neodhlásíte z odběru.
• Údaje shromážděné prostřednictvím souborů cookie jsou uchovávány po dobu definovanou v naší Zásadě používání souborů cookie.

Po uplynutí doby uchovávání budou vaše osobní údaje bezpečně zlikvidovány nebo anonymizovány tak, aby vás již nebylo možné identifikovat.

Vaše osobní údaje mohou být předávány a uchovávány v cílových destinacích mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). K tomu může dojít, pokud některý z našich poskytovatelů služeb nebo partnerů sídlí mimo EHP. V takových případech zajistíme, aby byly zavedeny vhodné záruky pro ochranu vašich osobních údajů v souladu s GDPR. Tyto záruky mohou zahrnovat:

• Rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, které potvrzuje, že daná země poskytuje odpovídající úroveň ochrany dat.
• Standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí, které poskytují odpovídající záruky pro ochranu osobních údajů.
• Závazná podniková pravidla