KYC a ověření

V Lowen Play bereme bezpečnost a integritu našeho herního prostředí velmi vážně. Ověření vaší identity není jen formalita, je to klíčový krok k ochraně vás, ostatních hráčů a samotné platformy. Pomáhá nám předcházet podvodům, praní špinavých peněz a zajišťuje, že naše služby využívají pouze osoby, které splňují zákonné věkové požadavky. Dodržujeme přísné regulační požadavky stanovené našimi licenčními úřady, které nám ukládají povinnost znát naše zákazníky. Tento proces je pro nás nezbytný k udržení bezpečného, spravedlivého a transparentního herního zážitku pro všechny v Lowen Play.

KYC, neboli "Poznej svého zákazníka", je soubor procesů, které nám umožňují ověřit identitu našich zákazníků. Jedná se o standardní praxi v regulovaném finančním sektoru a online hazardních hrách. Cílem je shromáždit a ověřit určité informace o vás, abychom potvrdili, kdo jste a zda máte oprávnění využívat naše služby. Tento proces zahrnuje kontrolu vašich osobních údajů, jako je jméno, datum narození a adresa, a porovnání těchto informací s oficiálními doklady. Pro Lowen Play je to základní pilíř pro dodržování zákonů proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu.

Ověření identity je vyžadováno v několika fázích vašeho vztahu s Lowen Play. Obvykle je to nutné předtím, než budete moci provést svůj první výběr finančních prostředků. Můžeme vás však požádat o ověření i dříve, například při registraci účtu, nebo pokud dosáhnete určitého kumulativního limitu vkladů či sázek. Dále si vyhrazujeme právo požádat o dodatečné ověření kdykoli během trvání vašeho účtu, pokud dojde ke změnám ve vašich osobních údajích, nebo pokud vzniknou pochybnosti o pravosti dříve poskytnutých informací. Občasné dodatečné kontroly jsou součástí našich pravidelných bezpečnostních protokolů.

Pro úspěšné dokončení procesu ověření identity vás můžeme požádat o předložení různých dokladů. Tyto doklady jsou rozděleny do několika kategorií a slouží k potvrzení různých aspektů vaší identity a finanční situace. Vždy se snažíme požadovat jen ty nezbytné dokumenty, které jsou relevantní pro danou situaci a v souladu s platnými předpisy. Níže uvádíme přehled nejčastěji požadovaných typů dokumentů.

K ověření vaší identity a data narození budeme potřebovat platný doklad totožnosti vydaný státem. Můžete nám poskytnout kopii jednoho z následujících dokladů:

• Cestovní pas: Musí být platný a zobrazovat vaši fotografii, celé jméno, datum narození, místo narození, datum vydání a datum vypršení platnosti.
• Občanský průkaz: Musí být platný a zobrazovat vaši fotografii, celé jméno, datum narození, datum vydání a datum vypršení platnosti. Obě strany dokladu musí být zřetelně viditelné.
• Řidičský průkaz: Musí být platný a zobrazovat vaši fotografii, celé jméno, datum narození, datum vydání a datum vypršení platnosti. Obě strany dokladu musí být zřetelně viditelné.

Ujistěte se, že všechny okraje dokladu jsou viditelné, text je čitelný a fotografie je jasná. Jakékoli zakryté nebo rozmazané části mohou vést k prodloužení procesu ověřování.

K potvrzení vaší aktuální adresy bydliště budeme potřebovat doklad, který není starší než tři měsíce. Akceptujeme následující typy dokladů:

• Vyúčtování za služby: Například účet za elektřinu, plyn, vodu, internet nebo pevnou linku. Mobilní telefonní účty obvykle nejsou akceptovány.
• Bankovní výpis: Výpis z bankovního účtu nebo kreditní karty. Může být i online výpis, pokud je zřetelně viditelná hlavička banky a vaše adresa.
• Úřední dopis: Například dopis od státní instituce, finančního úřadu nebo pojišťovny.

Doklad musí obsahovat vaše celé jméno a vaši aktuální adresu. Datum vydání dokladu musí být jasně viditelné a v rámci požadovaného časového limitu.

Pro zajištění bezpečnosti a prevenci podvodů vyžadujeme také ověření platebních metod, které používáte pro vklady a výběry. To pomáhá potvrdit, že jste oprávněným držitelem dané platební metody. Konkrétní požadavky se liší v závislosti na použité metodě:

• Kreditní/Debetní karta: Požadujeme fotografii nebo sken přední strany karty, kde jsou viditelné vaše jméno, datum vypršení platnosti a prvních šest a poslední čtyři číslice karty. Prostřední číslice (blok osmi číslic) a CVV/CVC kód na zadní straně musí být zakryty z bezpečnostních důvodů.
• Bankovní převod/Online bankovnictví: Můžeme požadovat bankovní výpis nebo snímek obrazovky z vašeho online bankovnictví, který ukazuje vaše jméno, číslo účtu (IBAN) a logo banky.
• Elektronické peněženky (např. Skrill, Neteller): Můžeme požadovat snímek obrazovky z vašeho účtu elektronické peněženky, který zobrazuje vaše jméno, e-mailovou adresu spojenou s účtem a ID účtu.

Všechny doklady musí být jasné a čitelné. Mějte na paměti, že všechny platební metody musí být registrovány na vaše jméno.

V souladu s našimi regulačními povinnostmi a politikou proti praní špinavých peněz (AML) si Lowen Play vyhrazuje právo požádat vás o doložení zdroje vašich finančních prostředků. K tomu dochází obvykle v případě, že vaše sázkové aktivity nebo objem transakcí přesáhnou určité prahové hodnoty, nebo pokud vzniknou jakékoli pochybnosti ohledně původu vložených peněz. Cílem je zajistit, že finanční prostředky pocházejí z legitimních zdrojů. Můžeme vás požádat o předložení dokladů, jako jsou:

• Výplatní pásky nebo potvrzení o zaměstnání.
• Bankovní výpisy ukazující pravidelné příjmy.
• Doklady o prodeji nemovitosti nebo jiných aktiv.
• Dědické listiny nebo doklady o výhře v loterii.

Tyto postupy spadají pod tzv. "rozšířenou due diligence" a jsou nezbytné pro dodržování mezinárodních standardů a ochranu integrity našeho systému. Veškeré poskytnuté informace jsou považovány za důvěrné a použity výhradně pro účely ověření.

Jakmile nahrajete požadované dokumenty, náš tým je co nejdříve zkontroluje. Snažíme se dokončit většinu ověření do 24-72 hodin. V některých případech, například pokud jsou dokumenty nejasné, neúplné, nebo pokud je vyžadována rozšířená due diligence, může proces trvat déle. Během tohoto období vás můžeme kontaktovat s žádostí o dodatečné informace nebo upřesnění. O stavu vašeho ověření vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo zprávou ve vašem účtu Lowen Play. Vaše spolupráce je klíčová pro rychlé a efektivní dokončení procesu.

V Lowen Play bereme ochranu vašich osobních údajů a dokumentů velmi vážně. Všechny nahrané dokumenty jsou uloženy na zabezpečených serverech a chráněny nejmodernějšími šifrovacími technologiemi. K vašim datům mají přístup pouze oprávnění pracovníci, kteří potřebují tyto informace k plnění svých pracovních povinností. Dodržujeme přísné zásady ochrany osobních údajů v souladu s GDPR a dalšími platnými zákony. Vaše dokumenty nikdy nebudou sdíleny s třetími stranami, s výjimkou případů, kdy je to vyžadováno zákonem nebo regulačními orgány. Můžete si být jisti, že vaše soukromí je naší prioritou.

Lowen Play je plně oddáno boji proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu. Naše KYC procesy jsou nedílnou součástí tohoto závazku. Dodržujeme všechny platné zákony a předpisy proti praní špinavých peněz stanovené našimi licenčními úřady. To zahrnuje monitorování transakcí, identifikaci podezřelých aktivit a hlášení těchto aktivit příslušným orgánům. Naším cílem je zajistit, aby naše platforma nebyla zneužívána k nezákonným účelům. Vaše spolupráce při ověřování identity je klíčová pro udržení bezpečného a legálního herního prostředí pro všechny.

Jedním z nejdůležitějších aspektů ověřování identity je potvrzení vašeho věku. Hazardní hry jsou v České republice povoleny pouze osobám starším 18 let. V Lowen Play máme nulovou toleranci k nezletilým hráčům. Naše ověřovací procesy jsou navrženy tak, aby striktně zabránily přístupu k našim službám osobám mladším zákonného věku. Pokud zjistíme, že hráč je nezletilý, jeho účet bude okamžitě uzavřen a veškeré vklady a výhry propadnou. Doporučujeme rodičům a opatrovníkům, aby používali softwarové filtry a monitorovali online aktivity dětí, aby zabránili přístupu k hazardním stránkám.

Pokud dojde ke zpoždění v procesu ověřování, nebo pokud ověření není úspěšné, budeme vás kontaktovat s podrobnými informacemi o tom, co je potřeba k dokončení procesu. Nejčastějšími důvody pro zpoždění jsou neúplné nebo nečitelné dokumenty, neshoda jmen nebo adres, nebo potřeba dodatečných informací o zdroji finančních prostředků. V případě, že se nám nepodaří ověřit vaši identitu v přiměřené lhůtě, nebo pokud odmítnete poskytnout požadované dokumenty, můžeme být nuceni pozastavit váš účet nebo omezit jeho funkčnost, včetně zablokování výběrů. V krajním případě, pokud nebudeme schopni ověřit vaši identitu, může dojít k trvalému uzavření účtu Lowen Play.

Chápeme, že proces ověřování může někdy vyvolávat otázky. Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které můžete mít. Pokud potřebujete poradit, jaké dokumenty nahrát, jak je správně vyfotit, nebo pokud máte otázky ohledně stavu vašeho ověření, neváhejte se na nás obrátit. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Rádi vám poskytneme veškeré potřebné informace a provedeme vás celým procesem, abyste si mohli užívat hry v Lowen Play bez zbytečných komplikací.