Política de Privacidade

Bem-vindo à Política de Privacidade da Lowen Play. A sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta Política detalha como a Lowen Play recolhe, utiliza, armazena e protege as suas informações pessoais quando utiliza os nossos serviços online. Ao aceder e utilizar a plataforma Lowen Play, concorda com as práticas descritas nesta política.

A Lowen Play está empenhada em processar os seus dados pessoais de forma transparente e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, quando relevante para a nossa operação e para os nossos utilizadores.

A Lowen Play recolhe diversas categorias de informações para operar os nossos serviços, processar transações e melhorar a sua experiência de jogo. As informações que recolhemos podem incluir:

• Informações de Identificação Pessoal: Nome completo, data de nascimento, morada, endereço de e-mail, número de telefone, número de identificação fiscal ou outros documentos de identificação emitidos pelo governo. Estas informações são recolhidas durante o processo de registo e verificação da conta.
• Informações Financeiras: Detalhes de métodos de pagamento, como números de cartão de crédito/débito (parcialmente mascarados e encriptados), detalhes de contas bancárias, e histórico de transações. Estas informações são necessárias para depósitos e levantamentos.
• Dados de Utilização: Informações sobre como interage com a nossa plataforma, incluindo jogos jogados, histórico de apostas, duração das sessões, páginas visitadas, e preferências de utilizador.
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, tempos de acesso, e dados de localização geográfica derivados do seu endereço IP.
• Comunicações: Registos de quaisquer comunicações que tenha connosco, incluindo e-mails, chats ao vivo, e chamadas telefónicas com o nosso apoio ao cliente.
• Informações de Verificação: Documentos como passaporte, carta de condução, ou extratos bancários, solicitados para cumprir as obrigações regulamentares de "Conheça o Seu Cliente" (KYC) e anti-lavagem de dinheiro (AML).

A Lowen Play utiliza as informações recolhidas para vários fins essenciais, garantindo a prestação de serviços seguros e eficientes:

• Para Gerir a Sua Conta: Criar e gerir a sua conta Lowen Play, verificar a sua identidade e idade, e processar as suas transações de depósito e levantamento.
• Para Fornecer e Melhorar os Nossos Serviços: Operar a nossa plataforma, personalizar a sua experiência de jogo, e desenvolver novas funcionalidades e ofertas com base nas suas preferências.
• Para Comunicações: Enviar-lhe atualizações importantes sobre a sua conta, informações sobre os nossos serviços, ofertas promocionais (se tiver consentido), e responder às suas questões de apoio ao cliente.
• Para Segurança e Conformidade: Detetar e prevenir fraudes, atividades ilegais ou não autorizadas, garantir a segurança da nossa plataforma, e cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares, incluindo as leis de jogo responsável e anti-lavagem de dinheiro.
• Para Análise e Pesquisa: Realizar análises estatísticas e de mercado para compreender como os nossos utilizadores interagem com os nossos serviços, o que nos permite otimizar a nossa plataforma e as nossas ofertas.

A Lowen Play processa os seus dados pessoais com base em fundamentos legais específicos, conforme exigido pelo RGPD e outras leis de proteção de dados:

• Execução de um Contrato: O processamento é necessário para cumprir as nossas obrigações contratuais consigo, como a gestão da sua conta e o processamento de transações, de acordo com os nossos Termos e Condições.
• Obrigação Legal: O processamento é necessário para cumprir uma obrigação legal à qual a Lowen Play está sujeita, como a verificação de identidade, prevenção de fraude e lavagem de dinheiro, e o cumprimento de requisitos regulamentares da nossa autoridade de licenciamento.
• Interesses Legítimos: O processamento é necessário para os nossos interesses legítimos ou os de terceiros, desde que os seus direitos e liberdades fundamentais não prevaleçam sobre esses interesses. Isso inclui a melhoria dos nossos serviços, a segurança da nossa plataforma, e a prevenção de fraudes.
• Consentimento: Em certas situações, podemos solicitar o seu consentimento explícito para processar os seus dados para fins específicos, como o envio de comunicações de marketing. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

A Lowen Play não vende as suas informações pessoais a terceiros. No entanto, podemos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, apenas quando necessário e com as salvaguardas apropriadas:

• Fornecedores de Serviços: Terceiros que nos prestam serviços, como processadores de pagamento, fornecedores de software de jogos, serviços de verificação de identidade, e fornecedores de serviços de marketing. Estes fornecedores estão contratualmente obrigados a proteger os seus dados e a usá-los apenas para os fins especificados pela Lowen Play.
• Autoridades Reguladoras e Legais: Podemos divulgar as suas informações a autoridades reguladoras, agências de aplicação da lei, ou outras entidades governamentais quando exigido por lei, para cumprir com ordens judiciais, ou para proteger os nossos direitos legais.
• Empresas Afiliadas: Podemos partilhar dados com outras empresas dentro do grupo Lowen Play para fins administrativos internos, para fornecer serviços consistentes, e para desenvolver novos produtos e serviços.
• Parceiros de Negócios: Em casos limitados, e com o seu consentimento, podemos partilhar informações agregadas ou anonimizadas com parceiros de negócios para fins de pesquisa e análise.

A Lowen Play implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais robustas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem:

• Encriptação: Utilizamos tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) para proteger a transmissão de dados entre o seu navegador e os nossos servidores.
• Controlos de Acesso: Implementamos controlos de acesso rigorosos aos nossos sistemas e bases de dados, garantindo que apenas pessoal autorizado tenha acesso às suas informações pessoais, e apenas quando necessário para o desempenho das suas funções.
• Firewalls: As nossas redes são protegidas por firewalls para prevenir acessos não autorizados.
• Auditorias Regulares: Realizamos auditorias de segurança regulares e avaliações de vulnerabilidade para identificar e corrigir potenciais fraquezas.
• Formação de Pessoal: O nosso pessoal recebe formação contínua sobre as melhores práticas de segurança de dados e proteção da privacidade.

Apesar dos nossos melhores esforços, nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema de armazenamento eletrónico pode ser 100% segura. No entanto, a Lowen Play está empenhada em manter e melhorar continuamente as suas medidas de segurança.

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD, tem certos direitos em relação às suas informações pessoais. Na Lowen Play, respeitamos e apoiamos o exercício desses direitos:

• Direito de Acesso: Tem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si.
• Direito de Retificação: Tem o direito de solicitar a correção de quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos.
• Direito ao Apagamento ("Direito a Ser Esquecido"): Em certas circunstâncias, tem o direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais.
• Direito à Restrição do Processamento: Tem o direito de solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais em determinadas situações.
• Direito à Portabilidade dos Dados: Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e de os transmitir a outro controlador.
• Direito de Oposição: Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas situações, incluindo para fins de marketing direto.
• Direito de Retirar o Consentimento: Se o processamento dos seus dados for baseado no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento anterior à retirada.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor, contacte-nos através dos detalhes fornecidos na secção "Contacte-nos". Podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido.

A Lowen Play utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar a sua experiência na nossa plataforma. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo quando visita o nosso website.

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do website, permitindo-lhe navegar e usar as nossas funcionalidades.
• Cookies de Desempenho: Recolhem informações sobre como os visitantes utilizam o nosso website, como as páginas mais visitadas, para nos ajudar a melhorar o desempenho da Lowen Play.
• Cookies de Funcionalidade: Permitem que o website se lembre das suas escolhas (como nome de utilizador, idioma ou região) e ofereça funcionalidades melhoradas e mais personalizadas.
• Cookies de Publicidade/Marketing: Utilizados para apresentar anúncios mais relevantes para si e para os seus interesses.

Pode gerir as suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade da Lowen Play e a sua experiência de utilizador.

A Lowen Play retém as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidas, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, regulamentares, contabilísticos ou de relatórios. O período de retenção pode variar dependendo do tipo de dados e do propósito do seu processamento.

Por exemplo, somos legalmente obrigados a reter certas informações sobre os nossos clientes (como dados de transações e identidade) por um período mínimo após o encerramento da conta, para fins de anti-lavagem de dinheiro e integridade do jogo. Após o término do período de retenção aplicável, os seus dados pessoais serão apagados ou anonimizados de forma segura.

As suas informações pessoais podem ser armazenadas e processadas em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE), onde as leis de proteção de dados podem não ser tão abrangentes quanto as do EEE. Quando transferimos os seus dados para fora do EEE, a Lowen Play toma medidas para garantir que as suas informações pessoais recebam um nível adequado de proteção, incluindo a implementação de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou outras salvaguardas apropriadas.

Os serviços da Lowen Play não se destinam a menores de 18 anos ou à idade legal de jogo na sua jurisdição, o que for superior. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados pessoais de uma criança, tomaremos medidas para apagar essas informações dos nossos servidores. Se acredita que podemos ter recolhido informações de uma criança, por favor, contacte-nos imediatamente.

A Lowen Play pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas de dados ou em requisitos legais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última Atualização" revista. Aconselhamos a rever esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos as suas informações. O uso continuado da plataforma Lowen Play após a publicação de alterações constitui a sua aceitação dessas alterações.

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade, as nossas práticas de dados, ou se desejar exercer os seus direitos de privacidade, por favor, contacte-nos através dos seguintes meios:

• Endereço de E-mail: [email protected]
• Através do nosso Formulário de Contacto: Disponível na secção de Apoio ao Cliente da nossa plataforma.

O nosso encarregado de proteção de dados (DPO) está disponível para responder a quaisquer preocupações que possa ter sobre o processamento dos seus dados pessoais pela Lowen Play.