KYC e Verificação

Na Lowen Play, a segurança dos nossos jogadores e a integridade da nossa plataforma são prioridades absolutas. A verificação da sua identidade não é apenas uma exigência regulatória, mas também uma medida fundamental para criar um ambiente de jogo justo e seguro para todos. Ao confirmar quem você é, podemos prevenir fraudes, proteger menores de idade do jogo e cumprir as leis contra a lavagem de dinheiro. Este processo nos permite garantir que apenas indivíduos elegíveis e maiores de idade acessem nossos serviços, mantendo a confiança e a transparência em todas as operações.

KYC, ou "Know Your Customer" (Conheça Seu Cliente), é um conjunto de procedimentos padrão da indústria financeira e de jogos online que nos permite verificar a identidade dos nossos clientes. Este processo envolve a coleta e a análise de informações e documentos para confirmar que você é quem diz ser. O objetivo principal do KYC é combater atividades ilícitas, como lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo e fraude de identidade. Para a Lowen Play, o KYC é uma parte essencial do nosso compromisso com a conformidade regulatória e a proteção dos nossos jogadores. É uma prática globalmente reconhecida que ajuda a manter a segurança e a estabilidade do ecossistema de jogos online.

A Lowen Play pode solicitar a verificação da sua identidade em diferentes momentos da sua jornada conosco, dependendo de vários fatores e requisitos regulatórios. Geralmente, a verificação é solicitada nas seguintes situações:

• No Registro da Conta: Para cumprir as regulamentações de licenciamento, podemos solicitar a verificação inicial no momento em que você cria sua conta na Lowen Play.
• Antes do Primeiro Saque: Para proteger contra fraudes e garantir que os fundos sejam enviados ao titular legítimo da conta, a verificação completa é frequentemente exigida antes do seu primeiro pedido de saque.
• Ao Atingir Certos Limites de Transação: Se suas transações (depósitos ou saques) atingirem determinados valores acumulados ou únicos, conforme definido por nossas políticas internas e regulamentações, uma verificação adicional será necessária.
• Alterações nos Dados da Conta: Qualquer alteração significativa nas suas informações pessoais registradas pode acionar uma nova solicitação de verificação.
• Atividade Suspeita: Se nossa equipe de segurança identificar qualquer padrão de atividade que possa ser considerado incomum ou suspeito, solicitaremos uma verificação para garantir a segurança da sua conta.
• Revisões Periódicas: Nossas licenças exigem que realizemos verificações periódicas para garantir que as informações dos nossos jogadores permaneçam atualizadas e precisas.

Para completar o processo de verificação, a Lowen Play poderá solicitar uma série de documentos. A natureza exata dos documentos pode variar dependendo da sua jurisdição, do nível de verificação necessário e das nossas avaliações de risco internas. É importante que todos os documentos sejam claros, válidos e legíveis, com todas as informações importantes visíveis. Documentos danificados, expirados ou ilegíveis não serão aceitos e podem atrasar o processo de verificação.

Para confirmar sua identidade, solicitaremos um documento de identificação oficial com foto. Este documento deve ser válido e não expirado. As opções geralmente aceitas incluem:

• Bilhete de Identidade Nacional (Cartão Cidadão): Frente e verso.
• Passaporte: A página com sua foto e dados pessoais.
• Carta de Condução (Carteira de Motorista): Frente e verso.

O documento deve exibir claramente seu nome completo, data de nascimento, foto e data de validade. Certifique-se de que todas as bordas do documento estejam visíveis na imagem que você enviar.

Para verificar seu endereço residencial, precisaremos de um documento recente que contenha seu nome completo e endereço. Este documento não deve ter mais de três meses (90 dias) a partir da data de emissão. Exemplos aceitáveis incluem:

• Fatura de Serviço Público: Conta de água, eletricidade, gás ou internet/telefone fixo. Faturas de telefone celular geralmente não são aceitas.
• Extrato Bancário: Um extrato de conta bancária ou de cartão de crédito.
• Documento Oficial do Governo: Um documento emitido por uma autoridade governamental, como uma carta de imposto, que mostre seu endereço.

O documento deve mostrar claramente o logotipo da empresa emissora, seu nome completo, seu endereço residencial e a data de emissão. Extratos bancários online são aceitos, desde que claramente exibam todas as informações necessárias.

Para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, a Lowen Play pode solicitar a verificação dos métodos de pagamento que você utiliza para depositar ou sacar fundos. Este processo confirma que o método de pagamento pertence a você, o titular da conta Lowen Play. Dependendo do método de pagamento, podemos solicitar:

• Cartões de Crédito/Débito: Uma cópia da frente e do verso do cartão. Para sua segurança, você deve cobrir os oito dígitos do meio do número do cartão na frente e o código CVV/CVC no verso. Apenas os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do número do cartão devem estar visíveis, juntamente com seu nome e a data de validade.
• Carteiras Eletrónicas (e-wallets): Uma captura de tela da sua conta da carteira eletrónica mostrando seu nome completo e o e-mail/ID da conta registrado.
• Transferências Bancárias: Um extrato bancário recente ou uma captura de tela do seu banco online mostrando seu nome completo, o número da conta bancária (IBAN) e o logotipo do banco.

É crucial que o nome no método de pagamento corresponda exatamente ao nome registrado em sua conta Lowen Play. Não aceitamos métodos de pagamento de terceiros.

Em certas circunstâncias, e em conformidade com as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro, a Lowen Play pode ser obrigada a solicitar informações e documentos adicionais para verificar a sua fonte de fundos (SoF) ou fonte de riqueza (SoW). Isso faz parte do nosso processo de Due Diligence Aprimorada (EDD). Esta solicitação é feita para garantir que os fundos utilizados para jogar na nossa plataforma são de origem legítima. Exemplos de documentos que podem ser solicitados incluem:

• Comprovante de salário (contracheques recentes).
• Extratos bancários que demonstrem renda regular.
• Documentos que comprovem herança ou ganhos de loteria.
• Declarações fiscais.
• Documentos relacionados à venda de propriedades ou negócios.

A solicitação de SoF/SoW é uma medida de segurança e conformidade, e a sua cooperação é essencial para a continuidade do acesso aos nossos serviços.

Após o envio dos seus documentos, nossa equipe de verificação os analisará cuidadosamente. Nosso objetivo é processar todas as solicitações de verificação o mais rápido possível. Geralmente, as verificações são concluídas dentro de 24 a 72 horas úteis, mas este prazo pode variar dependendo do volume de solicitações e da clareza dos documentos fornecidos. Você será notificado por e-mail sobre o status da sua verificação. Se houver algum problema com os documentos (por exemplo, ilegibilidade ou informações ausentes), entraremos em contato para solicitar mais informações ou novos envios. A sua cooperação e o envio de documentos claros e corretos desde o início podem acelerar significativamente o processo.

Na Lowen Play, a proteção dos seus dados pessoais é de suma importância. Todos os documentos e informações que você nos fornece durante o processo de verificação são tratados com a mais alta confidencialidade e segurança. Armazenamos seus dados em servidores seguros, protegidos por tecnologias de criptografia avançadas e firewalls, conforme as diretrizes do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e outras leis de privacidade aplicáveis. Apenas pessoal autorizado e treinado tem acesso a esses dados, e apenas para fins de verificação e conformidade. Não compartilhamos suas informações com terceiros não autorizados.

A Lowen Play está totalmente comprometida com a prevenção da lavagem de dinheiro e do financiamento ao terrorismo. Nossas políticas e procedimentos de KYC e verificação são projetados para cumprir rigorosamente todas as leis e regulamentações anti-lavagem de dinheiro (AML) aplicáveis. Isso inclui monitorar transações, identificar e relatar atividades suspeitas às autoridades competentes. Ao aderir a estas regulamentações, a Lowen Play contribui para a integridade do sistema financeiro global e garante que nossa plataforma não seja utilizada para fins ilícitos. A sua cooperação no fornecimento de informações precisas é vital para este esforço.

É ilegal para menores de 18 anos participar de jogos de azar. A Lowen Play leva a sério a sua responsabilidade de proteger menores e implementa medidas robustas de verificação de idade para impedir que indivíduos abaixo da idade legal acessem nossos serviços. Durante o processo de registro e verificação, solicitamos documentos que comprovem sua data de nascimento. Se descobrirmos que um jogador é menor de idade, a conta será imediatamente encerrada, e quaisquer fundos depositados ou ganhos serão confiscados. Trabalhamos ativamente para promover o jogo responsável e proteger os membros mais vulneráveis da sociedade.

Entendemos que atrasos no processo de verificação podem ser frustrantes. Se sua verificação estiver levando mais tempo do que o esperado, ou se houver problemas com os documentos enviados, nossa equipe entrará em contato com você para fornecer orientações ou solicitar informações adicionais. Em casos onde a verificação não pode ser concluída com sucesso, seja por falta de documentos válidos, informações inconsistentes ou incapacidade de verificar sua identidade, a Lowen Play reserva-se o direito de suspender ou encerrar sua conta. Isso é uma medida necessária para manter a conformidade regulatória e a segurança da plataforma. Nosso objetivo é sempre trabalhar com você para resolver quaisquer problemas.

Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de KYC e verificação, ou precisar de assistência para enviar seus documentos, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco através do chat ao vivo disponível em nosso site, por e-mail ou através dos outros canais de comunicação indicados na seção de "Contato" da Lowen Play. Estamos aqui para guiá-lo em cada etapa do processo e garantir que sua experiência seja o mais tranquila e segura possível. Não hesite em nos contatar para qualquer esclarecimento.